近日，國家市場監(jiān)督管理總局通報了2021年廚衛(wèi)電器產品質量國家監(jiān)督抽查情況。結果顯示，此次共抽查了518家企業(yè)生產的545批次廚衛(wèi)電器產品，其中11批次產品涉嫌假冒、無證無照生產或未加貼有效能效標識，已交由企業(yè)所在地市場監(jiān)管部門處理。

警惕劣質產品，切莫陷入低價陷阱

近年來，隨著各家電企業(yè)在產品性能和功能技術上的不斷加碼，加之我國消費者購買力的進一步提升，家電行業(yè)持續(xù)擴容，呈現(xiàn)出欣欣向榮的良好態(tài)勢。然而，在這一片繁榮景象下，也不乏一些“攪局者”的出現(xiàn)，嚴重擾亂了市場發(fā)展，影響了消費者的消費體驗。如開篇提及的假冒、無證生產的低價劣質家電產品，這樣的產品在市場上并不少見。

2021年1月，市場監(jiān)管總局公布了2020年37種家電產品質量國家監(jiān)督抽查結果，此次共抽查4687家企業(yè)生產的4796批次產品(不涉及出口產品)，檢出463批次產品不合格;2021年8月，北京市市場監(jiān)督局依法對北京市生產銷售的小家電產品展開質量監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)18組小家電產品不符合相應產品質量相關標準;2021年9月，浙江省舟山市市場監(jiān)督管理局普陀分局發(fā)布2021年普陀分局流通領域小家電質量抽檢情況通報，此次抽檢的10批次產品中，4批次不合格，不合格率40%;2021年12月，河南省市場監(jiān)督管理局對18種家電產品進行質量監(jiān)督抽查，共抽樣檢驗了241家次企業(yè)生產銷售的302批次產品，發(fā)現(xiàn)68批次產品不符合標準要求，不合格率22.52%......

而這些劣質產品大多都在防護、電源、結構設計等方面有著諸多安全隱患問題，是人們周邊潛在的“定時炸彈”。

早前，南京一對夫妻在自家衛(wèi)生間洗澡時不幸中毒身亡，元兇是一臺網購的廉價熱水器;2020年，貴陽任先生家中僅使用了3個月的抽油煙機的玻璃面板發(fā)生爆炸;2021年11月，池州一市民網購的熱水器發(fā)生爆炸，移門和兒童房臥室門被炸毀，家中老人腿部受傷……

這一起起事故的背后，是低價劣質產品給消費者帶來的巨大危害。針對此種“攪局者”，除有關部門應加大監(jiān)察力度，嚴正市場秩序，相關家電企業(yè)嚴以律己，為產品和行業(yè)提供規(guī)范外，消費者也應在選購產品時提高警惕，認準大品牌，拒絕山寨產品和偽大牌產品，警惕消費陷阱，理性、安全、合理、健康消費，不可輕信劣質產品的促銷及廣告宣傳，同時注意索要有效購買憑證。

此外，在選購產品時，也應在正規(guī)渠道購買主流價格段產品，以保證產品的安全可靠和自身權益。但不可否認的是，近幾年互聯(lián)網電商平臺的盛行，也在一定程度上助長了低價劣質產品的銷售，當前，一些電商平臺上充斥著不少價格明顯低于市場行情，但卻標稱各類指標毫不遜色的產品，用低價吸引消費者的購買，但這些產品往往是一些不法經營者借低價之機，進行劣質產品的銷售，不僅在后續(xù)的產品使用和維修上沒有保證，更有甚者會造成不可挽回的損失，消費者切莫陷入此種低價陷阱。

售后服務不該是“拆盲盒”，以品質售后讓消費者無憂

如果說低價劣質家電產品的質量問題是其給消費者帶來的第一個問題，那么相較正規(guī)大品牌而言，其不夠完善的售后服務則是埋在更深層次的“隱形炸彈”。

近期，中國質量協(xié)會公布了燃氣熱水器行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測結果。結果顯示，用戶對線上和線下渠道的安裝服務滿意度較低，相比去年下降了3.2%，此外，售后服務收費的合理性表現(xiàn)相比去年下降了1.6%。

事實上，售后服務不到位可稱得上家電行業(yè)的痼疾。早在2019年，央視3·15晚會便曝光了部分家電品牌特約售后服務商利用高價推銷配件輔材，對家電產品“沒病亂修”、“小病大修”，夸大維修難度、更換安裝不必要零部件賺取額外服務費用等行業(yè)亂象。

此外，從黑貓投訴平臺和電商商品評論中來看，安裝配送時間過長、反饋問題渠道不便利、維修問題相互推諉、雜牌配件以次充好、維修價格虛高、產品維修后問題“復發(fā)”、退換貨難、發(fā)生問題索賠難等問題，也是消費者普遍遇到的。不少消費者表示，在面對這些售后難題時，大多都只能被迫選擇放棄，把產品棄置或作為廢品處理，一些售后服務好似“拆盲盒”一樣的存在，充滿了不確定性。

家電售后服務的“李鬼”盛行，讓許多消費者很受傷，行業(yè)亂象的發(fā)生極大程度上損害了消費者對行業(yè)的信任。究其原因，家電維修行業(yè)的進入門檻較低，行業(yè)內魚龍混雜是造成這一行業(yè)亂象的主要誘因，同時，一些品牌、特別是新興的網紅類小家電廠商都主要依托于線上渠道和社交電商、直播帶貨等新消費模式，沒有完整的經銷、售后體系，甚至一些品牌更難覓線下直營服務網點，也嚴重影響了消費者的售后服務體驗。

當前，家電市場競爭日趨激烈，消費者對家電的需求早已不僅僅局限于產品本身，而是向著包括售后安裝、維修等一系列全鏈條式服務延展。售后服務的品質如何正逐漸成為各品牌、各渠道形成差異化的突破點，企業(yè)除產品上的創(chuàng)新和品質升級之外，也該關注售后服務的完善程度。

于消費者而言，在進行維修時首選產品說明書上的售后服務電話，或登錄品牌商的官方網站查找售后服務電話或授權維修點，不要盲目在網上搜索，以免上當受騙;其次，對于上門服務的維修人員，消費者要看其工作證，同時，在維修前，要先確認好具體問題和維修價格，無誤后再同意維修，付款后索要收據和維修單。

毋庸贅言，用戶為王的時代，任何一個企業(yè)想要長久的發(fā)展下去，只有以好的產品與好的售后雙管齊下，給消費者帶來良好的消費體驗，才是品牌獲取市場認可的關鍵。在3·15即將到來之際，希望各家電企業(yè)們能不斷自省、愛惜羽毛，以實實在在的消費者口碑推進自身發(fā)展。當然，3·15是一個標志性符號，不應只在這個時期才散發(fā)“求生欲”，更要把每一天都當做3·15來自我警示，夯實自身基礎，推動行業(yè)良性發(fā)展。

關鍵詞： 擦亮眼睛 家電消費 劣質產品