針對預(yù)付式消費存在的風(fēng)險和維權(quán)難問題，深圳市消委會近日發(fā)布消費提示，提醒消費者要謹慎選擇。

《中國消費者報》記者從深圳消委會了解到，今年上半年，深圳市消委會收到預(yù)付式消費投訴11702宗，同比增長1.96%，占總投訴量的15.32%，涉及教育培訓(xùn)、健身、美容等行業(yè)。

今年初， 消費者李某投訴稱，她在某美容店花費3萬元購買了“長期卡”，之后為了升級成“永久卡”，又花費6萬元。充值時，美容店經(jīng)理口頭向她保證，以后只要李某遇上資金困難想要退錢，可以隨時找店里退。三個月后，李某家中有事，急需用錢，聯(lián)系美容店經(jīng)理表示想要把余款取出，沒想到美容店經(jīng)理卻說如果要取出余款，按照合同約定需要收取30%的違約金，而且退款需要走流程，經(jīng)過上級同意后才能退款。李某前后10余次要求與美容店經(jīng)理見面溝通退款事項，但美容店經(jīng)理一次次以工作、生病、家事等原因推脫。至今李某除了得到對方“年底退款”的保證外，一無所獲。

今年6月，消費者古某去了一間健身房健身，并在健身房買了200課時私教健身服務(wù)，前后三次共充值23萬余元。剛上了不到三分之一的課程，古某由于個人工作地點變更，離健身房特別遠，想要退課。此時，健身房卻說按照合同約定，除非省級醫(yī)院出示診斷證明今后不適宜進行健身運動外，其他情況下已支付的費用不會作任何形式的退還。隨后，古某向相關(guān)部門投訴。調(diào)解時，健身房卻稱，合同中約定預(yù)付款一經(jīng)支付不得退款，并且簽訂合同時已經(jīng)提示古某，古某無異議也在上面簽字了，遂拒絕退還古某未消費完的款項。無奈之下，古某只能向法院提起訴訟。

今年3月，消費者崔某在深圳一間游泳俱樂部預(yù)存了2.5萬元，購買了80節(jié)課(包含贈送10節(jié)課)。學(xué)了幾節(jié)課之后，該俱樂部便宣布破產(chǎn)了。實際上該俱樂部的經(jīng)營狀況自2019年就已開始惡化，拖欠租金物管費用就達20余萬元，一直處于虧損狀態(tài)。俱樂部在明知資金鏈即將斷裂的情況下仍然以夏季即將大幅度漲價為由進行了一波大力度促銷，誘使家長預(yù)存買課。崔某向人民法院提起訴訟，拿到勝訴判決申請強制執(zhí)行時，卻發(fā)現(xiàn)該俱樂部已無錢款可供執(zhí)行。

為此，深圳市消委會提醒消費者，謹慎選擇預(yù)付式消費，在面對經(jīng)營者給出的折扣、優(yōu)惠時，要再三確認自己是否真的長期需要此類服務(wù)，特別是要謹慎選擇大額預(yù)付式消費，可以先選擇小額消費嘗試體驗。要選擇信得過的經(jīng)營者，優(yōu)先選擇退費及投訴渠道暢通、自愿進入消委會消費信用評價體系的經(jīng)營者;盡量選擇規(guī)模較大、證照齊全、市場信譽好、經(jīng)營狀態(tài)佳的經(jīng)營者，以免因經(jīng)營者經(jīng)營不善歇業(yè)或者違法違規(guī)被關(guān)閉等情況造成個人的財產(chǎn)損失。要簽訂書面的正式合同，而不是格式合同。很多預(yù)付式消費簽訂的合同均為格式合同，合同中很多條款對消費者本人不利，存在排除或者限制消費者的權(quán)利、減輕經(jīng)營者的責(zé)任的情形，消費者在簽訂的時候一定要認真閱讀合同內(nèi)容，重點查看合同的使用范圍、期限、服務(wù)內(nèi)容、限制和退款、記名卡的掛失、轉(zhuǎn)讓條件等信息，有異議的要在簽字前及時提出。

消費者平時在消費過程中應(yīng)注意保留合同、轉(zhuǎn)賬憑證、經(jīng)營者出具并加蓋公章的收款收據(jù)，以及經(jīng)營者停業(yè)公告、停業(yè)照片等證據(jù)。如果遇到權(quán)益受損問題，要及時收集好證據(jù)，與經(jīng)營者協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向關(guān)行政部門投訴，必要時可通過訴訟或仲裁的途徑，依法維護自己的合法權(quán)益。(記者黃劼)

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