為落實(shí)提速降費(fèi)政策，早在2017年，各移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商就已取消手機(jī)用戶(hù)“長(zhǎng)途漫游費(fèi)”。而近日，有用戶(hù)卻反映被繼續(xù)收取了43個(gè)月的費(fèi)用。北京移動(dòng)的用戶(hù)趙先生對(duì)媒體介紹，自己早已忘了還有這個(gè)套餐，因?yàn)榻痤~不多，每次扣費(fèi)時(shí)家里老人都沒(méi)有注意。最近其幫助老人整理不用的手機(jī)號(hào)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)還有這么一筆套餐資費(fèi)一直在支付。

圖文無(wú)關(guān) 資料圖，新華社供圖

具體情況是，趙先生家里老人在退休前曾經(jīng)在外地工作一段時(shí)間，為了節(jié)省通訊費(fèi)，當(dāng)時(shí)辦理了“親情省”套餐。套餐每月只需要交1元，用戶(hù)就能享受給外地用戶(hù)打電話(huà)和在外地接打電話(huà)的“優(yōu)惠資費(fèi)”，以降低當(dāng)時(shí)的長(zhǎng)途費(fèi)和漫游費(fèi)。

據(jù)悉，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)、漫游費(fèi)于2017年10月1日取消。但近日，趙先生發(fā)現(xiàn)這筆套餐資費(fèi)一直在支付，“沒(méi)意義的套餐為何還收費(fèi)”?？头幕貜?fù)是：需短信退訂，用戶(hù)不主動(dòng)取消，會(huì)一直收費(fèi)。此事也登上了微博熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注，眾多網(wǎng)友擔(dān)心自己的套餐中是否也有該項(xiàng)收費(fèi)。

中國(guó)移動(dòng)公司方面4月12日回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)查，自2017年9月1日起，北京移動(dòng)全面落實(shí)國(guó)家“關(guān)于全面取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)”的要求，取消手機(jī)客戶(hù)國(guó)內(nèi)電話(huà)長(zhǎng)途通話(huà)費(fèi)和漫游通話(huà)費(fèi)(不含港澳臺(tái)地區(qū))，國(guó)內(nèi)主叫通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)按客戶(hù)現(xiàn)行資費(fèi)中的本地市話(huà)標(biāo)準(zhǔn)收取，國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)?？蛻?hù)無(wú)需申請(qǐng)，自動(dòng)生效。

在取消長(zhǎng)途漫游費(fèi)用前，北京移動(dòng)曾推出“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”，此業(yè)務(wù)旨為客戶(hù)降低語(yǔ)音資費(fèi)(含本地和漫游的語(yǔ)音費(fèi)用)。新聞中描述的仍在收取的費(fèi)用，即為該“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”月費(fèi)，并非長(zhǎng)途漫游費(fèi)。從客戶(hù)利益最大化出發(fā)，如果保留“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”，北京移動(dòng)將按語(yǔ)音資費(fèi)最優(yōu)原則進(jìn)行計(jì)費(fèi);如果取消該業(yè)務(wù)，客戶(hù)語(yǔ)音資費(fèi)可能上升。因此北京移動(dòng)通過(guò)公告，短信等手段，對(duì)全量已訂購(gòu)客戶(hù)進(jìn)行告知，通知客戶(hù)可進(jìn)行退訂，由客戶(hù)自行決定保留或取消。對(duì)于此次事件反映的問(wèn)題，北京移動(dòng)稱(chēng)，將深刻吸取教訓(xùn)，加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶(hù)解釋口徑，杜絕侵犯客戶(hù)利益行為的發(fā)生。

關(guān)鍵詞： 中國(guó)移動(dòng)回應(yīng)