按疫情的新變化，上海已實(shí)施分區(qū)封控，在接到新一輪切塊式、網(wǎng)格化核酸篩查通知后，滬上券商聞令而動(dòng)、迅速響應(yīng)。

各家券商第一時(shí)間制定疫情防控和后勤保障等工作制度，統(tǒng)籌指導(dǎo)疫情防控。為保證相關(guān)系統(tǒng)和交易的連續(xù)性，相關(guān)崗位員工已于28日零點(diǎn)前入住辦公場(chǎng)所，7*24小時(shí)待命，保證相關(guān)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展不受影響。與此同時(shí)，多家券商也快速向客戶(hù)發(fā)布浦東地區(qū)營(yíng)業(yè)部暫停現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)受理的通知。

有人在前方筑起抗疫堡壘，有人在后方開(kāi)辟第二“戰(zhàn)場(chǎng)”。在線下業(yè)務(wù)普遍受限的情況下，多家券商持續(xù)發(fā)力線上行情、交易、資訊、投顧等領(lǐng)域，推出抗疫“寵粉”福利，開(kāi)展財(cái)商類(lèi)投教節(jié)目、投資理財(cái)專(zhuān)題學(xué)習(xí)頻道等陪伴式服務(wù)。從多家券商的反饋來(lái)看，疫情并未影響到各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

同時(shí)多家券商積極投身“戰(zhàn)疫”一線，籌措防疫物資、慰問(wèn)疫情防控一線工作人員、化身“大白”參與志愿服務(wù)，多管齊下織密疫情防控安全網(wǎng)，全力服務(wù)上海疫情防控大局。

關(guān)鍵詞一：快速響應(yīng)

3月28日5時(shí)起，上海市以黃浦江為界分區(qū)分批實(shí)施核酸篩查。在接到最新防疫命令后，多家在滬券商高效應(yīng)對(duì)，壓緊壓實(shí)主體責(zé)任，緊急部署安排，快速補(bǔ)充一線駐守人員，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。

3月27日晚，海通證券董事長(zhǎng)周杰緊急部署，安排海通張江科技園和浦東區(qū)域子公司做好區(qū)域封控期間的應(yīng)急值守。公司上傳下達(dá)有條不紊，27日晚收到疫情防控新措施后，海通證券客戶(hù)服務(wù)中心于當(dāng)晚24時(shí)前迅速組織18人到張江科技園區(qū)工作現(xiàn)場(chǎng)，確保最低服務(wù)人數(shù)到位，保障一周封閉期內(nèi)客戶(hù)服務(wù)工作不斷檔。同時(shí)，公司科技條線快速補(bǔ)充一線駐守人員，抽調(diào)了約40人緊急入駐機(jī)房，運(yùn)維、動(dòng)環(huán)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試各條線員工2小內(nèi)完成了入駐。

針對(duì)上海最新防疫政策，申萬(wàn)宏源連夜緊急召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行部署安排，全面啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全力確?？蛻?hù)、員工、業(yè)務(wù)“三安全”。針對(duì)3月28日-4月1日浦東地區(qū)封閉管控的要求，公司浦東地區(qū)兩個(gè)機(jī)房的關(guān)鍵崗位人員于3月28日0點(diǎn)前進(jìn)駐機(jī)房，確保在上海分區(qū)封閉期間客戶(hù)交易不中斷。

國(guó)金證券也快速反應(yīng)，為確保公司交易系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，在原有疫情防控應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，連夜向上證通機(jī)房加派人手，第一時(shí)間進(jìn)駐公司核心交易系統(tǒng)上證通機(jī)房，進(jìn)行封閉駐場(chǎng)24小時(shí)值守，確保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞二：7*24小時(shí)待命

面臨新冠疫情的多次考驗(yàn)，通過(guò)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，滬上各券商已逐步形成相對(duì)成熟、穩(wěn)定的應(yīng)急工作機(jī)制，而AB輪崗也成為眾多券商特殊時(shí)期下的共同選擇。

3月28日，海通證券董事長(zhǎng)周杰、總經(jīng)理李軍帶頭值守，150余名業(yè)務(wù)骨干堅(jiān)守一線辦公，確保公司運(yùn)營(yíng)和交易正常。公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維小組7*24小時(shí)一線常駐，以不定期輪換模式運(yùn)轉(zhuǎn)；遠(yuǎn)程辦公小組時(shí)刻在線承擔(dān)排查、咨詢(xún)類(lèi)任務(wù)；協(xié)調(diào)小組跟蹤疫情變化情況及時(shí)調(diào)整支持人員池。海通客戶(hù)服務(wù)中心也迅速啟動(dòng)遠(yuǎn)程應(yīng)急服務(wù)區(qū)，啟動(dòng)兩地辦公區(qū)域AB輪崗工作機(jī)制，根據(jù)“必要人員和最小權(quán)限”原則啟動(dòng)VPN遠(yuǎn)程工作機(jī)制，最大程度確保服務(wù)資源。

國(guó)金證券繼續(xù)實(shí)行關(guān)鍵崗位值班制。各部門(mén)按照最小且必要的原則安排上海地區(qū)IT人員現(xiàn)場(chǎng)值班，加強(qiáng)對(duì)VPN、堡壘機(jī)、桌面云、視頻會(huì)議等遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)的保障力度，其余員工在家辦公遠(yuǎn)程值守和運(yùn)維，7*24小時(shí)待命；成都運(yùn)維人員做好接管準(zhǔn)備，同時(shí)與核心供應(yīng)商做好溝通協(xié)同，隨時(shí)處理日常工作及緊急情況，共同確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

以國(guó)金資管分公司為例，疫情期間，投資、交易、資金運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)證券化項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)等關(guān)鍵崗位，就地駐守。此外，公司啟用輪崗制辦公，信息技術(shù)、投管分析、資金運(yùn)用、客服等眾多部門(mén)24小時(shí)輪班，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)及投資者的一切需求。

根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，國(guó)泰君安營(yíng)運(yùn)中心堅(jiān)守清結(jié)算“生命線”，依托新興的云桌面技術(shù)，形成“OAVPN+云桌面”的遠(yuǎn)程辦公最新解決方案，實(shí)現(xiàn)80%以上員工非現(xiàn)場(chǎng)辦公，現(xiàn)場(chǎng)僅保留部分關(guān)鍵崗位。此外，IT部門(mén)核心團(tuán)隊(duì)實(shí)行7*24小時(shí)在崗值守，并針對(duì)員工需接觸敏感數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程辦公場(chǎng)景，制定了“VPN+桌面云+堡壘機(jī)”方案，依托內(nèi)部“全連接”辦公平臺(tái)，以數(shù)字化手段支持全司員工一站式遠(yuǎn)程辦公和處理業(yè)務(wù)。

根據(jù)防疫要求，申萬(wàn)宏源也要求，原則上未在封閉管理內(nèi)的公司管理層、總部主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)到崗辦公，關(guān)鍵崗位實(shí)行AB輪崗制，其余員工實(shí)行居家辦公。

關(guān)鍵詞三：暫停臨柜業(yè)務(wù)辦理

雖然浦東地區(qū)分支機(jī)構(gòu)線下臨柜業(yè)務(wù)不得不按下“暫停鍵”，辦公模式較平時(shí)也有所改變，但從多家券商的反饋來(lái)看，疫情并未影響到各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

海通證券上海分公司第一時(shí)間組織浦東的營(yíng)業(yè)部采取行動(dòng)，安排全體人員通過(guò)短信、微信、朋友圈和電話等方式，向全體客戶(hù)告知浦東地區(qū)營(yíng)業(yè)部暫?，F(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)受理，同時(shí)提示客戶(hù)可以通過(guò)公司客服熱線和手機(jī)APP、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)部辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，還能向各自專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理在線求助。截至3月28日首個(gè)封閉日收市，營(yíng)業(yè)部通過(guò)遠(yuǎn)程辦公方式，完成了當(dāng)天各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

從防止疫情擴(kuò)散和保護(hù)投資者健康出發(fā)，國(guó)金證券通過(guò)多渠道向客戶(hù)做好溝通說(shuō)明工作，建議客戶(hù)盡量采取非現(xiàn)場(chǎng)方式進(jìn)行交易活動(dòng)，并為非現(xiàn)場(chǎng)交易提供有效的技術(shù)保障和相關(guān)服務(wù)。對(duì)于產(chǎn)品戶(hù)、機(jī)構(gòu)戶(hù)及部分個(gè)人業(yè)務(wù)中外規(guī)要求必須臨柜辦理且現(xiàn)場(chǎng)雙錄的，客戶(hù)可通過(guò)提前聯(lián)系其專(zhuān)屬服務(wù)經(jīng)理或致電進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理預(yù)約。

申萬(wàn)宏源浦東地區(qū)分支機(jī)構(gòu)暫停辦理現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)，員工實(shí)行居家辦公，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通交流，指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行線上業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)支持，確保分區(qū)封閉期間客戶(hù)服務(wù)不停擺。

關(guān)鍵詞四：加碼線上服務(wù)

疫情防控期間，浦東地區(qū)券商線下多項(xiàng)業(yè)務(wù)大面積“停擺”，如何充分發(fā)揮金融科技和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，盡最大努力守護(hù)海量線上投資者，是對(duì)券商線上服務(wù)能力的再次充分考驗(yàn)。

疫情期間，海通證券推出“宅家更安心”專(zhuān)欄，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)線上辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過(guò)e海通財(cái)APP獲得線上行情、交易、資訊、投顧等服務(wù)，并于3月22日推出為期10天的“攜手抗疫，海通同心”活動(dòng)，向通享會(huì)員贈(zèng)送2萬(wàn)份抗疫福利。

為方便投資者居家也能方便辦業(yè)務(wù)，國(guó)泰君安君弘APP梳理了全業(yè)務(wù)線上辦理清單，基于客戶(hù)辦業(yè)務(wù)和找功能兩大核心需求，打造了方便快捷的統(tǒng)一入口“e網(wǎng)通辦”，豐富客戶(hù)線上辦理和線上預(yù)約場(chǎng)景。

在陪伴式服務(wù)上，國(guó)泰君安同時(shí)積極開(kāi)展財(cái)商小課堂等視頻投教節(jié)目，推出專(zhuān)家觀點(diǎn)、投資策略和市場(chǎng)機(jī)會(huì)視頻解讀節(jié)目，由首席投顧、明星基金經(jīng)理、知名財(cái)經(jīng)評(píng)論員等輪番坐鎮(zhèn)直播間，以數(shù)字化視頻直播形式為客戶(hù)提供7x24小時(shí)節(jié)目覆蓋。

國(guó)金證券同樣在投資者教育和保護(hù)工作上做出積極應(yīng)對(duì)，如充分利用公司第五小時(shí)投教基地以及線上投教資源，為客戶(hù)提供視頻、音頻等形式多樣的投資理財(cái)專(zhuān)題學(xué)習(xí)頻道，積極向投資者宣傳業(yè)務(wù)辦理、證券投資知識(shí)，做好投資者保護(hù)工作。

關(guān)鍵詞五：逆行同守“滬”

作為在滬券商，多家券商積極投身“戰(zhàn)疫”一線，堅(jiān)決打好打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)，也為全市疫情防控大局貢獻(xiàn)力量。

在組織青年志愿者對(duì)接聯(lián)系物資來(lái)源，籌措了首批16萬(wàn)元防疫物資后，3月27日，海通證券再次組織43名志愿者赴黃浦區(qū)老西門(mén)街道開(kāi)展防疫志愿服務(wù)。此前，在上海交通大學(xué)疫情緊張、封閉管理期間，海通證券研究所醫(yī)藥團(tuán)隊(duì)也第一時(shí)間聯(lián)系以嶺藥業(yè)，協(xié)助常春藤控股購(gòu)買(mǎi)連花清瘟顆粒4000盒馳援交大。

國(guó)泰君安公益基金會(huì)則奔赴上海火車(chē)站慰問(wèn)疫情防控一線工作人員，為防疫人員送去自熱鍋、牛奶等慰問(wèn)物資，向與公司結(jié)對(duì)的上海奉賢金海社區(qū)捐贈(zèng)1000件防護(hù)服和2000件隔離衣，向靜安區(qū)全部社區(qū)一線醫(yī)務(wù)工作者贈(zèng)送的方便食品也將于近期發(fā)放到位。公司員工也響應(yīng)號(hào)召奔赴抗疫前線，有的化身“大白”參與志愿服務(wù)，助力社區(qū)核酸檢測(cè)、協(xié)助做好環(huán)境消殺；有的組織“抗疫宅家親子直播”，講授親子財(cái)商課程，豐富全國(guó)家庭居家文化生活。

光大證券上海青年公寓中，有一支由10余名光證青年員工自發(fā)報(bào)名組成的志愿者隊(duì)伍，在公寓封閉式管理期間和社區(qū)防疫工作者一起做好核酸檢測(cè)任務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，光大證券運(yùn)營(yíng)管理總部沈智星、海通證券青年黨員嚴(yán)衛(wèi)紅、東方證券員工王臻均參與到社區(qū)疫情防控志愿工作。

（文章來(lái)源：財(cái)聯(lián)社）

關(guān)鍵詞： 核心業(yè)務(wù)