21日下午，一則噩耗傳來。此刻，我們每個(gè)人，都在牽掛著MU5735上的132位同胞。

藤縣空難墜機(jī)地點(diǎn)確認(rèn)

據(jù)新華社消息，記者21日從廣西壯族自治區(qū)應(yīng)急指揮部獲悉，東航波音737客機(jī)具體墜機(jī)地點(diǎn)為梧州市藤縣瑯南鎮(zhèn)莫埌村。

圖片來源：廣西壯族自治區(qū)應(yīng)急指揮部

廣西壯族自治區(qū)應(yīng)急管理廳應(yīng)急指揮中心工作人員指揮救援工作。

事故地點(diǎn)三面環(huán)山進(jìn)入山坳只有一條小路

據(jù)央視新聞報(bào)消息，事故發(fā)生后，當(dāng)?shù)叵谰仍?duì)伍第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搜救。

廣西梧州市消防救援支隊(duì)政治委員歐靈：救援力量到達(dá)現(xiàn)場之后，立即組織開展對山林火災(zāi)的撲救和人員搜索。目前，現(xiàn)場是三面環(huán)山的山坳，現(xiàn)場沒有通電，目前搜救工作仍在進(jìn)行。目前到達(dá)現(xiàn)場的救援力量，除了消防之外，還有梧州市公安、應(yīng)急救援分隊(duì)等。進(jìn)入山坳只有一條小路，大型救援裝備上不去。

經(jīng)現(xiàn)場研判，為了保護(hù)現(xiàn)場，公安民警對整個(gè)現(xiàn)場進(jìn)行布控，暫時(shí)不需要的救援力量后撤待命，現(xiàn)場保留消防、武警等應(yīng)急分隊(duì)開展工作。因?yàn)楝F(xiàn)場沒有照明設(shè)施，可視度非常差，人員太多開展搜索容易造成新的危險(xiǎn)，所以現(xiàn)場指揮部作出這個(gè)決定。

廣西已派出專家組前往藤縣開展緊急醫(yī)學(xué)救援

新華社南寧3月21日電 21日下午，一架東航波音737客機(jī)在廣西梧州市藤縣埌南鎮(zhèn)莫埌村墜機(jī)。記者從廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)了解到，目前自治區(qū)衛(wèi)健委已組織12名重癥、燒傷、骨外科、創(chuàng)傷等專家趕赴藤縣開展醫(yī)學(xué)救援工作。

同時(shí)，梧州市衛(wèi)健委已派出80多名醫(yī)護(hù)人員、36部救護(hù)車趕到現(xiàn)場，在現(xiàn)場設(shè)立救護(hù)點(diǎn)，安排好一、二線救治醫(yī)院，設(shè)立快速通道，并準(zhǔn)備血液以及各類搶救物資和設(shè)備。

廣西各地首批心理專家50余人正在陸續(xù)趕往現(xiàn)場。

東航停飛全部737-800客機(jī)

中央廣播電視總臺記者從中國東航方面獲悉，東航空難發(fā)生后，東方航空目前已經(jīng)將該公司所有737-800執(zhí)飛航班的飛機(jī)全部控制在地面，空中的航班落地后不再執(zhí)行航班。

圖片來源：中國東方航空官網(wǎng)

墜機(jī)發(fā)生，網(wǎng)傳東航近年嚴(yán)控維修費(fèi)用，不實(shí)

據(jù)人民日報(bào)消息，3月21日，東航一架波音737客機(jī)在執(zhí)行昆明—廣州航班任務(wù)過程中發(fā)生墜毀。網(wǎng)上有自媒體稱，東航在上百億巨虧壓力下嚴(yán)控維修費(fèi)用、壓降成本，將此次墜機(jī)事件歸結(jié)于東航減少飛機(jī)維修費(fèi)用。

記者聯(lián)系東航，據(jù)該公司權(quán)威人士表示，網(wǎng)傳消息失實(shí)，中國東航始終致力于提供安全可靠的維修工程服務(wù)，按年報(bào)披露數(shù)據(jù)，年維修成本2021年較2019年增加12%。

中國東方航空股份有限公司發(fā)布公告

21日晚，中國東方航空股份有限公司發(fā)布公告：2022年3月21日，公司下屬東方航空云南有限公司一架波音737客機(jī)在執(zhí)行昆明——廣州航班任務(wù)時(shí)，于廣西梧州上空失聯(lián)。目前，已確認(rèn)該飛機(jī)失事。機(jī)上人員共132人，其中旅客123人、機(jī)組9人。

東方航空表示，飛機(jī)失事后，公司高度重視，立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，派出工作組趕赴現(xiàn)場，并已開通家屬應(yīng)急援助專線4008495530.本次飛機(jī)失事的原因還在調(diào)查中，公司將積極配合相關(guān)調(diào)查。公司對本次飛機(jī)失事中遇難的旅客和機(jī)組人員表示沉痛的哀悼！

白云機(jī)場直擊：專設(shè)MU5735“應(yīng)急接待區(qū)”，東航已安排大巴接送部分乘客家屬前往梧州

3月21日傍晚，上海證券報(bào)記者趕到白云機(jī)場。記者在到達(dá)大廳T1航站樓W3出口處見到，有工作人員手執(zhí)“MU5735引導(dǎo)牌”，引導(dǎo)該航班旅客家屬至“應(yīng)急接待區(qū)”。

記者見到，數(shù)十名機(jī)場工作人員，拿著一份乘客名單和進(jìn)入應(yīng)急區(qū)的家屬們核對，并安撫他們情緒。

周可攝

在被黑色圍蔽牌圍起的接待區(qū)入口處，有工作人員手執(zhí)“MU5735引導(dǎo)牌”，引導(dǎo)該航班乘客家屬進(jìn)入。部分乘客家屬正在應(yīng)急接待區(qū)內(nèi)等待消息，登記航班旅客信息后方可進(jìn)入。

19時(shí)左右，記者見到一批乘客家屬從應(yīng)急接待區(qū)出來。工作人員稱，這些家屬將被帶往酒店休息并等待進(jìn)一步消息。

現(xiàn)場還有平安保險(xiǎn)工作人員在等待MU5735航班的乘客家屬。一位工作人員對記者表示，他的主要任務(wù)是核查投保旅客名單，但目前還未核查到具體旅客名單，后續(xù)一周內(nèi)平安保險(xiǎn)工作人員都會(huì)前來值班，繼續(xù)核查旅客名單。

記者在白云機(jī)場T1航站樓東航值機(jī)柜臺前看到，只有幾位旅客正在辦理值機(jī)手續(xù)。有自稱失事航班旅客家屬的人士前來柜臺詢問后續(xù)情況，以及自稱該航班旅客朋友的人士前來柜臺確認(rèn)其航班及身份信息。

東航柜臺工作人員表示，目前退改簽情況正常，多數(shù)還是因疫情防控原因?qū)е碌耐烁暮灐?/p>

東方航空廣東分公司負(fù)責(zé)人告訴記者，目前集團(tuán)正在研究后續(xù)處置方案，具體情況后續(xù)將有集團(tuán)統(tǒng)一發(fā)布。

上證報(bào)記者在白云機(jī)場現(xiàn)場了解到，東航已安排大巴車接送部分失事客機(jī)乘客家屬前往廣西梧州。東航方面工作人員稱，會(huì)妥善安排家屬的食宿。

周可攝

另據(jù)央視新聞消息，21日，中央廣播電視總臺記者獲悉，目前東航失事機(jī)組的部分家屬已經(jīng)到達(dá)中國東航的云南分公司，機(jī)組家庭援助組正在處理后續(xù)事宜。

多家險(xiǎn)企已就東航墜機(jī)事件采取應(yīng)急預(yù)案

據(jù)新華社消息，從中國銀保監(jiān)會(huì)廣西監(jiān)管局了解到，針對東航客機(jī)墜毀事故，廣西保險(xiǎn)業(yè)迅速反應(yīng)。目前該局已成立自治區(qū)、市兩級應(yīng)急處置小組，廣西44家保險(xiǎn)公司啟動(dòng)一級響應(yīng)，全面開展排查，并積極做好后續(xù)理賠服務(wù)。

3月21日傍晚，上海證券報(bào)記者從中國人保、陽光保險(xiǎn)、友邦人壽、國華人壽、復(fù)星保德信人壽、北大方正人壽、珠江人壽、長安保險(xiǎn)、中宏保險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司獲悉，上述險(xiǎn)企均已就東航墜機(jī)事件采取應(yīng)急預(yù)案。

中國人保今日晚間發(fā)布消息稱，據(jù)核查，該飛機(jī)由中國人保首席承保。事故發(fā)生后，中國人保集團(tuán)黨委高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)重大事故理賠應(yīng)急機(jī)制。人保財(cái)險(xiǎn)立即成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組和業(yè)務(wù)、理賠、支持等工作組，第一時(shí)間與民航總局、東航進(jìn)行對接，緊急趕赴現(xiàn)場指導(dǎo)開展后續(xù)工作。

陽光保險(xiǎn)表示，已第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立以集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)為組長的應(yīng)急小組，開通綠色通道，組織排查客戶出險(xiǎn)情況，展開理賠服務(wù)工作。

友邦人壽表示，已于第一時(shí)間成立以首席運(yùn)營官為組長的應(yīng)急響應(yīng)小組，啟動(dòng)I級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案：開通24小時(shí)客戶報(bào)案熱線，全天候受理客戶報(bào)案與咨詢；主動(dòng)排查出險(xiǎn)客戶；開通綠色理賠通道；無保單理賠服務(wù)；簡化理賠手續(xù)。

國華人壽表示，公司總公司和廣東分公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大理賠事件應(yīng)急預(yù)案，理賠人員全力以赴做好事故客戶理賠服務(wù)工作，積極協(xié)助開展客戶救護(hù)工作，對事故人員信息及時(shí)排查；開通綠色理賠通道。

復(fù)星保德信人壽表示，已成立應(yīng)急指揮小組啟動(dòng)重大事件應(yīng)急預(yù)案，并推出設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，簡化理賠手續(xù)、開通理賠綠色通道，積極排查、主動(dòng)理賠，提供預(yù)付賠款服務(wù)，同時(shí)積極配合政府部門做好相關(guān)工作。

北大方正人壽表示，公司第一時(shí)間成立應(yīng)急專案組，緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保持與同業(yè)及相關(guān)部門密切聯(lián)系，積極收集出險(xiǎn)人員名單，并積極配合屬地政府做好應(yīng)急處置工作。

珠江人壽表示，對于政府或媒體公布的、或同業(yè)公司了解到的傷亡者名單，只要身份信息明確，并且是珠江人壽的客戶，公司將主動(dòng)聯(lián)系家屬，提供相關(guān)協(xié)助，并開通理賠綠色通道，簡化理賠資料。

長安保險(xiǎn)表示，已成立突發(fā)事件應(yīng)急處置小組，緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，緊密排查出險(xiǎn)客戶。開通綠色理賠服務(wù)通道，簡化理賠程序，減免理賠資料等。

中宏保險(xiǎn)表示，已第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開通理賠綠色通道，提供快速便捷服務(wù)，積極配合政府做好應(yīng)急處置工作。

此外，記者從中國平安獲悉，截至3月21日下午18點(diǎn)30分，中國平安共接到4起客戶報(bào)案。其中，平安養(yǎng)老險(xiǎn)接到兩起客戶報(bào)案，平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)各接到一起報(bào)案，目前具體信息正在核實(shí)中。經(jīng)初步排查，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司共保東航MU5735機(jī)身一切險(xiǎn)及責(zé)任險(xiǎn)，后續(xù)將實(shí)時(shí)跟進(jìn)事故處理進(jìn)展。

據(jù)了解，事故發(fā)生后，中國平安第一時(shí)間成立以集團(tuán)副總經(jīng)理冀光恒為組長的重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長兼CEO孫建平、平安人壽黨委書記楊錚、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長兼CEO甘為民、平安健康險(xiǎn)董事長朱友剛、平安銀行行長胡躍飛、平安集團(tuán)董事會(huì)秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團(tuán)行政總監(jiān)王志良等為副組長的應(yīng)急工作小組，啟動(dòng)Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)對此次事件，統(tǒng)籌開展應(yīng)急處置、客戶排查、理賠服務(wù)等各項(xiàng)工作。

目前，中國平安旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、銀行等均第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，核實(shí)排查客戶情況，推出急難救援應(yīng)急服務(wù)舉措，開通快速理賠綠色通道、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、無保單理賠服務(wù)、醫(yī)療費(fèi)用墊付、提供心理疏導(dǎo)等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時(shí)服務(wù)熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助。

中國平安表示，將繼續(xù)密切關(guān)注相關(guān)事故處置的進(jìn)展，持續(xù)排查客戶情況，確保各項(xiàng)應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。

（文章來源：上海證券報(bào)）

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