3月14日上午，多個(gè)投資者反映招商證券交易軟件出現(xiàn)問題，招商證券APP無法正常買入賣出?！罢猩套C券系統(tǒng)買不了、賣不出、撤不了”有投資者稱。

上證報(bào)記者撥打招商證券“95565全國客服熱線”發(fā)現(xiàn)，客服電話不能接通。截至午間收盤，仍有投資者反映無法交易。記者向招商證券相關(guān)人士詢問情況，對(duì)此，工作人員回應(yīng)稱：“現(xiàn)在查到的是數(shù)據(jù)傳輸?shù)膯栴}，影響了回報(bào)功能，交易那些功能都是正常的，只是客戶可能沒有實(shí)時(shí)看到?！?/p>

之后招商證券正式回應(yīng)：“今早開盤后，招商證券集中交易系統(tǒng)所有交易委托都已實(shí)時(shí)傳送至交易所系統(tǒng)，但是由于成交回報(bào)處理延遲，部分客戶在客戶端未及時(shí)收到成交回報(bào)信息，撤單交易受到影響，給客戶帶來的不便，我們深感抱歉。目前我們正在加緊修復(fù)，問題已經(jīng)有所緩解。系統(tǒng)其他功能正常?！?/p>

據(jù)了解，目前招商證券已經(jīng)臨時(shí)增加了服務(wù)器。

App宕機(jī)

客服電話無法接通

今日早盤開盤不久后，不少招商證券的用戶卻無法買賣股票，讓投資者十分焦慮。

由于招商證券是體量較大的頭部券商，早盤有不少投資者的交易受到了一定影響。#招商證券崩了#成為微博話題，總閱讀次數(shù)達(dá)到914.5萬次。

記者在微博上也注意到，多名網(wǎng)友反映了同樣問題：交易頁面無法成交，無法撤回。

有三百多萬粉絲的大V也提到招商證券，稱卡BUG卡30分鐘還沒解決問題。

招商證券在其官網(wǎng)下方標(biāo)明：我公司通過官網(wǎng)“www.cmschina.com”、微信公眾號(hào)“招商證券”、手機(jī)APP“招商證券”為客戶提供7*24小時(shí)服務(wù)。當(dāng)上述某一平臺(tái)或交易方式出現(xiàn)臨時(shí)故障或其他突發(fā)情形的，敬請(qǐng)換用其他平臺(tái)或方式進(jìn)行操作，或撥打客服熱線95565尋求幫助。

記者撥打招商證券“95565全國客服熱線”發(fā)現(xiàn)，客服電話不能接通。記者向招商證券相關(guān)人士詢問情況，但截至發(fā)稿，招商證券方面尚未回復(fù)。

網(wǎng)友“不買賬”

高喊走法律程序維權(quán)

不過截至上午收盤，仍有投資者反映，APP尚未恢復(fù)。

有網(wǎng)友表示，公司必須賠償損失才行?！霸缟显?jì)劃賣的，直接崩了，損失誰賠償”“錯(cuò)過最佳逃生時(shí)間了，招商證券是不是得賠償了啊”，甚至有網(wǎng)友喊出，要走法律途徑維權(quán)。

還有投資者表示已經(jīng)不止一次遇到宕機(jī)，考慮要換券商開戶。記者了解到，2020年7月，也曾發(fā)生過招商證券APP宕機(jī)事件。

根據(jù)《證券期貨業(yè)信息安全事件報(bào)告與調(diào)查處理辦法》，特別重大事件是指對(duì)投資者合法權(quán)益造成特別嚴(yán)重?fù)p害或者對(duì)證券期貨市場(chǎng)造成特別嚴(yán)重影響的信息安全事件。證券交易所交易、通信、行情發(fā)布系統(tǒng)在開市前無法正常啟動(dòng)或者中斷達(dá)到20分鐘以上，或者受影響營業(yè)部或者交易單元比例達(dá)到20%以上，或者交易中斷的證券只數(shù)達(dá)到20%以上的，為特別重大事件。

投資者損失誰來買單？

若是投資者持有股票，想賣出的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)交易系統(tǒng)無法登錄，等到軟件恢復(fù)可以交易了，股價(jià)卻已大幅下跌，這個(gè)損失應(yīng)由誰來承擔(dān)？

上海新古律師事務(wù)所王懷濤認(rèn)為，本質(zhì)上這是一種服務(wù)合同糾紛，投資者能否索賠要看合同(一般是電子合同)約定，要結(jié)合崩潰的原因是什么、是否構(gòu)成系統(tǒng)提供方免責(zé)情形、是否構(gòu)成格式條款、能否認(rèn)定格式條款無效、系統(tǒng)提供方是否及時(shí)進(jìn)行了維修等問題。

王懷濤表示，一般來說系統(tǒng)提供方都會(huì)約定某種情況下免責(zé)，索賠的難點(diǎn)主要是系統(tǒng)崩潰一般是技術(shù)問題、系統(tǒng)提供方不會(huì)承認(rèn)自己有過錯(cuò)、排除格式的法律適用很嚴(yán)格。

業(yè)內(nèi)人士指出，如果是因?yàn)榉?wù)器跟不上等問題，投資者雖可以維權(quán)，但難點(diǎn)在于如何取證，如何證明系統(tǒng)故障與股民損失之間的因果關(guān)系。單靠手機(jī)截屏，或是靠電腦拍圖是不行的。即便證明當(dāng)時(shí)系統(tǒng)出問題了，也沒法證明會(huì)造成多大的損失。

那么，如何避免這種狀況呢？有券商人士建議，資金量大的股民可以多開幾個(gè)證券賬戶作為備用，或者用電腦交易軟件等作為備用選項(xiàng)。

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（文章來源：上海證券報(bào)）

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