2月14日，在線旅游平臺攜程集團(tuán)宣布，將在全公司推行混合辦公制度。

攜程將于3月1日開始，每周三、周五，公司各事業(yè)部、職能部門可根據(jù)實(shí)際管理需求，實(shí)行或逐步推行1-2天的混合辦公。

即每周有1-2天，符合條件的員工可自行選擇辦公地點(diǎn)，既可以是家里，也可以是咖啡廳或者度假酒店等。

對此，不少網(wǎng)友表示感覺“很爽”，求問“如何能讓老板不經(jīng)意之間的看到這條微博”：

但也有網(wǎng)友擔(dān)心會被“降薪”，也擔(dān)心這樣讓工作和生活更分不開。

曾多次進(jìn)行“混合辦公試驗(yàn)”

績效無明顯影響，離職率降低

2021年8月9日，攜程集團(tuán)宣布啟動“2021混合辦公試驗(yàn)”。該試驗(yàn)將通過對2個對照組，總計(jì)數(shù)百名員工參與的混合辦公綜合試驗(yàn)，探索該形式是否可以作為公司未來長期辦公形式之一。這是攜程繼2010年、2020年實(shí)施“在家辦公試驗(yàn)”項(xiàng)目之后的再次迭代試驗(yàn)。

據(jù)悉，此次“2021混合辦公試驗(yàn)”的員工范圍由原來以客戶服務(wù)人員為主，擴(kuò)展至覆蓋技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、市場營銷以及職能崗位，試驗(yàn)時間為2021年8月9日至2022年1月30日，共計(jì)6個月?！盎旌限k公”試驗(yàn)組的員工，每周三和周五在家辦公，試驗(yàn)將對總計(jì)5個維度的效果進(jìn)行監(jiān)測。

參與混合辦公的員工范圍由原來以客戶服務(wù)人員為主，擴(kuò)展至覆蓋技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、市場營銷以及職能崗位。

據(jù)攜程方面介紹，2021年的混合辦公試驗(yàn)有超過1600名員工參加。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，參與員工對混合辦公制度的態(tài)度，在試驗(yàn)后持續(xù)向好：不支持的由1%下降為0.1%，中立降低5.3%，而強(qiáng)烈支持的占比提升6.3%至近60%。

圖 / 攜程

試驗(yàn)后的調(diào)研中，71.9%的員工認(rèn)為混合辦公不會對績效產(chǎn)生影響，這一比例提升了3.8%；而主管中，這一比例更高，達(dá)到76%，提升的比例也更高，為10.8%。這一預(yù)期也在試驗(yàn)員工的年終績效結(jié)果中得以體現(xiàn)，各等級績效員工占比沒有明顯變化，而離職率則降低了32%。

在家辦公可完成更多工作

早在2010年，攜程集團(tuán)就曾啟動過為期9個月、由客服人員參與的“在家辦公”試驗(yàn)。結(jié)果顯示，當(dāng)所有認(rèn)為自己適合在家辦公的員工真正實(shí)現(xiàn)了在家辦公時，其業(yè)績的增加由隨機(jī)實(shí)驗(yàn)中的13%進(jìn)一步上升為22%。同時，員工具有更高的工作滿意度，工作離職率下降了50%。

而2013年，梁建章曾與美國斯坦福大學(xué)商學(xué)院Nicholas Bloom， John Roberts， Zhichun Jenny Ying等專家學(xué)者合作發(fā)表《在家辦公的可行性：基于中國的試驗(yàn)證據(jù)》研究論文，再次論證了“在家辦公”的積極效果。

依據(jù)這方面的試驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，2020年疫情暴發(fā)期間，攜程11條業(yè)務(wù)線近70%的客服員工得以迅速實(shí)施“在家辦公”方案，部分部門在家辦公人員比例近85%。結(jié)果顯示，由于不受辦公室干擾和通勤時間等因素的影響，在家辦公的人可以完成更多的工作。

雖然“混合辦公制度”對于企業(yè)、員工、社會是多贏的結(jié)果，但企業(yè)也必須面對新的制度實(shí)施中所面臨的問題。

攜程實(shí)驗(yàn)調(diào)研中，也有部分員工和主管表達(dá)了對這個模式的擔(dān)憂，其中，“擔(dān)心影響同事關(guān)系”占近50%。而作為主管，還會有“擔(dān)心難以管理”等問題。攜程人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接下來公司將重點(diǎn)探索的是對員工賦能，提升遠(yuǎn)程辦公效率和對主管賦能，助力主管加強(qiáng)管理能力。

圖 / 攜程

這些公司也在嘗試混合辦公制度

攜程并不是個例！

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中遠(yuǎn)程會議、協(xié)同工作軟件的成熟，遠(yuǎn)程辦公在技術(shù)上已經(jīng)趨向成熟，更因?yàn)樾鹿谝咔榈挠绊?，全球掀起了一股遠(yuǎn)程辦公的潮流。

據(jù)財(cái)聯(lián)社報道，在攜程之前，混合辦公制度多在美國互聯(lián)網(wǎng)公司施行。

Facebook曾宣布在2021年6月前在家辦公，之后如果疫情結(jié)束，公司將繼續(xù)考慮遠(yuǎn)程辦公。但是對于離開硅谷去到其他生活成本更低地區(qū)的員工，公司會考慮降低薪水。同時，扎克伯格也曾公開表示在未來10年，將有超過一半的Facebook員工完全遠(yuǎn)程辦公。

同樣做的還有微軟，2021年11月30日，微軟中國就以混合式辦公為主題舉辦了媒體溝通會。在微軟看來，在疫情突發(fā)時，人們被迫轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上辦公；疫情逐步受控后，人們重回辦公室的同時，一些線上及遠(yuǎn)程協(xié)作辦公的滲透仍在繼續(xù)，因此，融合了線上與線下的混合式辦公將成為新趨勢。

即便如此，不少職場人士依舊表示了不看好?！盎旌限k公模式可能會模糊工作與生活的界限，家本就是休息生活的地方，一個與工作平行的空間。強(qiáng)行將二者結(jié)合到一起，工作生活兩誤?！币晃徊辉妇呙耐馄髥T工對財(cái)聯(lián)社記者表示。

“混合辦公在全球范圍都是一個新鮮事物，后續(xù)還需要更多技術(shù)保障來解決工作效率等問題”，上述員工認(rèn)為。

梁建章：

很多交流也不是必須面對面的

據(jù)“梁建章”百家號，已經(jīng)有很多研究表明在家辦公可以提高工作效率和用工滿意度。斯坦福大學(xué)和攜程在2010年進(jìn)行了大規(guī)模的田野實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)客服中心員工遠(yuǎn)程辦公，不但提高了員工的工作滿意度，同時提高了工作效率。在家辦公的攜程客服人員表現(xiàn)出相對更多的工作時間、更少的病事假和更低的流失率。

遠(yuǎn)程辦公最常見的擔(dān)憂是遠(yuǎn)程視頻不如面對面的交流高效。面對面的交流的確比遠(yuǎn)程交流更具有浸入感，但是一般來說，一個員工的工作時間中的一大半都是獨(dú)立完成的，一小半時間是用于溝通的。所以即使只有一半的時間在公司，也不會影響面對面的交流，所以攜程這樣的面向大部分員工實(shí)施的“3+2”的模式理論上不會使得面對面的交流大量減少。

很多交流也不是必須面對面的。有些交流是正式和常規(guī)性的，其實(shí)視頻會議的效果并不比面對面的交流差。當(dāng)然有些交流場景如談心，可能還是會需要面對面交流，但是這些交流的比例可能并不高，所以混合模式應(yīng)該完全可以滿足這樣的面對面的交流。

疫情之后，攜程的營業(yè)利潤至今沒有扭虧

據(jù)攜程財(cái)報，2021年第三季度，攜程營業(yè)收入53.46億元，同比下降2%，環(huán)比下降9%。其中，第三季度住宿預(yù)訂營業(yè)收入為22億元，同比下降11%，環(huán)比下降11%；交通票務(wù)營業(yè)收入為18億元，同比下降5%，環(huán)比下降12%。這兩塊業(yè)務(wù)占攜程總收入的75%。三季度環(huán)比下滑主要是因為8月和9月我國局部地區(qū)出現(xiàn)了幾次新冠疫情的反復(fù)，抑制了境內(nèi)游需求。

疫情后短途度假游、親子游快速興起，攜程順應(yīng)趨勢發(fā)力旅游度假業(yè)務(wù)，第三季度攜程旅游度假業(yè)務(wù)營業(yè)收入為3.92億元，同比上升20%，環(huán)比上升7%，表現(xiàn)出了強(qiáng)勁增長勢頭，但該業(yè)務(wù)目前規(guī)模仍然較小，不足以抵消票務(wù)、住宿業(yè)務(wù)下滑的影響。

收入端出現(xiàn)反復(fù)，成本端也不樂觀。

攜程通過壓降成本度過疫情難關(guān)，但繼續(xù)壓降成本空間已經(jīng)不大。第三季度，攜程的營業(yè)成本以及各項(xiàng)費(fèi)用全線回升。其中營業(yè)成本為12億元，同比上升19%，主要由于客戶服務(wù)中心人員薪酬的增加。研發(fā)費(fèi)用為23億元，同比上升15%，環(huán)比上升4%，主要由于產(chǎn)品研發(fā)人員相關(guān)費(fèi)用增加。銷售費(fèi)用為13億元，同比增長12%。

在費(fèi)用的擠壓下，攜程第三季度營業(yè)利潤為-2.5億元，前三季度營業(yè)利潤為-7.1億元。疫情之后，攜程的營業(yè)利潤至今沒有扭虧。

（文章來源：21財(cái)經(jīng)）

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