日前，中國消費者協(xié)會發(fā)布“618”消費維權(quán)輿情分析報告。報告顯示，今年“618”的熱度貢獻(xiàn)值相對較低，“史上最低調(diào)”“似無存在感”等成為網(wǎng)民“618印象畫像”的“關(guān)鍵詞”“高頻語”。分析發(fā)現(xiàn)，今年“618”或?qū)⒊蔀殡娚绦袠I(yè)告別無序競爭的拐點，不斷“破圈”的供給端與不再沖動的消費端正逐漸加速回歸理性，網(wǎng)絡(luò)消費生態(tài)穩(wěn)健向好趨勢愈發(fā)明顯。

在6月1日至6月20日共計20天監(jiān)測期內(nèi)，中消協(xié)共收集“618”相關(guān)消費維權(quán)類信息16179110條，其中“吐槽類”消費維權(quán)信息576804條，僅占總量的3.57%。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，與聚焦新消費、激活新動能、著力新品牌的網(wǎng)絡(luò)大促新變化、新態(tài)勢截然不同，今年“618”促銷活動期間的消費負(fù)面信息集中在產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣、營銷短信騷擾、快遞和外賣配送等傳統(tǒng)“槽點”上。

“618”消費輿情是特定場景下消費者情緒與意見場域的晴雨表、風(fēng)向標(biāo)。報告指出，今年“618”期間消費輿情從兩個維度表現(xiàn)出六個變化。

第一個維度是已然發(fā)生的可喜之變。首先，相關(guān)監(jiān)管部門對平臺合規(guī)經(jīng)營的約束決心與凌厲手段，推動網(wǎng)絡(luò)促銷市場風(fēng)氣之變。“二選一”銷聲匿跡后，消費者在電商大促中有了新的視角、新的選擇。同時，簡規(guī)則、棄套路、求粘性、換人心的“消費者(會員)爭奪與留駐”策略也進(jìn)一步激發(fā)了消費者的“剁手”意愿。其次，過去貪食流量紅利的玩法已呈窮途末路之勢，探索提質(zhì)升級、機(jī)制創(chuàng)新之法愈發(fā)重要，平臺與商家主動探索網(wǎng)絡(luò)大促的真正價值所在，體現(xiàn)著其內(nèi)功修煉的路徑之變。再次，越來越多的消費者面對商家促銷選擇審慎理性、積極智慧地“躺平”，這一消費行為之變倒逼平臺與商家正本清源、回望初心。

第二個維度是亟待強(qiáng)化、深化的剔頑瘴、除痼疾的“破局”之變。這一變化歸因于今年“618”輿情槽點對傳統(tǒng)問題領(lǐng)域的聚焦，而搬倒消費新進(jìn)程中的阻礙，需要不斷改變部分電商平臺對集中促銷期間商品質(zhì)量的把控措施與手段，不斷改變部分電商平臺對全鏈條、全環(huán)節(jié)服務(wù)的品控監(jiān)督追蹤意識和方式方法，不斷改變部分電商平臺對新規(guī)則舉棋觀望、見風(fēng)使舵的投機(jī)心理與行為習(xí)慣。

總而言之，今年“618”消費維權(quán)輿情與電商平臺提質(zhì)升級的“實踐誠意”同起伏、共進(jìn)退。中國消費者協(xié)會建議輿情相關(guān)各方，從監(jiān)管效能提升方面著力。一方面，向常態(tài)監(jiān)管要守正成果，靠科技手段求創(chuàng)新效能。另一方面，要處理好發(fā)展和規(guī)范的關(guān)系，既要果斷處置，又要包容審慎。從創(chuàng)新紅利增值方面著力。無論平臺還是品牌，在持續(xù)拓展渠道、提升流量的同時，更要堅定“以消費者為中心”理念，讓有溫度的新模式實現(xiàn)對“新”用戶的高喚醒，讓有誠意的新規(guī)則贏得“老”網(wǎng)民的真認(rèn)同。從法規(guī)普及與宣傳教育方面著力。法律法規(guī)的修訂與完善既要有的放矢，又要“見血封喉”;消費者教育與引導(dǎo)既要講求時效，又要讓受眾喜聞樂見。(記者 陳 靜)

關(guān)鍵詞： 消費理念