近年來(lái)，眾多家居企業(yè)在做大做強(qiáng)后，再借助資本奔赴資本市場(chǎng)，通過(guò)融資以尋求更好的發(fā)展。據(jù)財(cái)嘜了解，僅2022年第一季度，就有森鷹窗業(yè)、聯(lián)翔股份、慕思股份、天振科技四家泛家居圈企業(yè)過(guò)會(huì)。而早再2020年9月就在廣東證監(jiān)局辦理了輔導(dǎo)備案登記的廣東皇派定制家居集團(tuán)股份有限公司（下稱“皇派家居”），之后卻遲遲沒(méi)有更新任何IPO信息，且公司一直處于靜默狀態(tài)，顯得神秘重重。

圖源：皇派家居官網(wǎng)

財(cái)嘜通過(guò)皇派家居官網(wǎng)了解到，公司旗下最大的公司皇派門(mén)窗成立于2007年，是一家集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的企業(yè)。值得一提的是，2020年9月14日，皇派家居在廣東證監(jiān)局辦理了IPO輔導(dǎo)備案登記，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)為國(guó)泰君安證券；可是時(shí)隔一年后，也就是2021年9月28日，皇派家居的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)由中泰證券變更為國(guó)泰君安證，對(duì)于此次輔助機(jī)構(gòu)的更換的原因，皇派家居并沒(méi)有在公告中披露。

1、遭眾多消費(fèi)者投訴，涉事金額巨大

一直以來(lái)，皇派家居堅(jiān)持以用心創(chuàng)造生活作為企業(yè)的最終遠(yuǎn)景，以匠心品質(zhì)、以人為本的口號(hào)服務(wù)消費(fèi)者，同時(shí)為消費(fèi)者提供集時(shí)尚、溫馨、高壓、獨(dú)特為一體的高品質(zhì)全屋定制產(chǎn)品。可財(cái)嘜在查詢皇派家居的消費(fèi)者滿意度時(shí)發(fā)現(xiàn)，皇派家居在現(xiàn)實(shí)中提供的服務(wù)和產(chǎn)品，并沒(méi)有它所說(shuō)的那么“溫馨”和“有品質(zhì)”。

圖源：黑貓投訴平臺(tái)

財(cái)嘜在黑貓投訴平臺(tái)查詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)了眾多皇派家居的消費(fèi)者投訴信息，僅2022年第一季度，平臺(tái)就收到多達(dá)38條，也就是說(shuō)，僅黑貓平臺(tái)幾乎每?jī)商炀蜁?huì)新增加一條投訴信息，其投訴頻次不可謂不大。

圖源：黑貓投訴平臺(tái)圖源：黑貓投訴平臺(tái)圖源：黑貓投訴平臺(tái)

而財(cái)嘜通過(guò)篩選黑貓平臺(tái)的投訴內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，其糾紛也是五花八門(mén)，而涉及的金額動(dòng)輒上萬(wàn)元。如1月9日，有消費(fèi)者投訴拖因皇派家居延發(fā)貨延誤了安裝時(shí)間，造成的經(jīng)濟(jì)損失涉及金額35850元；2月24日，有消費(fèi)者投訴皇派門(mén)窗使用假冒產(chǎn)品，涉及金額高達(dá)72000元；2月28日，銀川消費(fèi)者投訴皇派門(mén)窗欺詐且不退款，涉及金額24000元。

圖源：小紅書(shū)圖源：微博

而在微博、小紅書(shū)等自媒體平臺(tái)，從2018年開(kāi)始，從也出現(xiàn)了眾多消費(fèi)者對(duì)皇派家居產(chǎn)品質(zhì)量等方面的不滿。此外，財(cái)嘜通過(guò)企查查查詢到，2020年10月，皇派家居還曾因未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證進(jìn)行建設(shè)的違法行為被罰15.98萬(wàn)元，由此可見(jiàn)，皇派家居在生產(chǎn)和服務(wù)上的問(wèn)題早已存在，且在后期的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中并沒(méi)有得到重視。

2、消費(fèi)者維權(quán)暴露經(jīng)銷商管理混亂風(fēng)險(xiǎn)

圖源：招股書(shū)

服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)遭到消費(fèi)者投訴，可能與皇派家居以經(jīng)銷商模式主要的銷售模式有很大的關(guān)聯(lián)性。據(jù)皇派家居招股書(shū)透露，公司的銷售模式是通過(guò)與經(jīng)銷商簽訂年度經(jīng)銷合同，由經(jīng)銷商自行設(shè)立專賣店銷售，根據(jù)終端客戶個(gè)性化定制需求向公司下單采購(gòu)。報(bào)告期內(nèi)（2019年至2021年），經(jīng)銷商分別為皇派家居帶來(lái)75578.40萬(wàn)元、77386.73萬(wàn)元和99361.40萬(wàn)元的營(yíng)收，占比均超過(guò)99%。

圖源：招股書(shū)

為皇派家居帶來(lái)巨大營(yíng)收的背后，離不開(kāi)公司龐大的經(jīng)銷商，據(jù)招股書(shū)披露，皇派家居旗下的經(jīng)銷商數(shù)量一直保持在810個(gè)以上，而如此數(shù)量眾多的經(jīng)銷商，在管理時(shí)難免會(huì)遭遇把控不嚴(yán)的情況出現(xiàn)，其結(jié)果就會(huì)造成企業(yè)的服務(wù)大打折扣，提供的產(chǎn)品質(zhì)量也參差不齊。當(dāng)消費(fèi)者在服務(wù)中遇到問(wèn)題，且在投訴后得不到及時(shí)反饋時(shí)，因涉及金額巨大，消費(fèi)者肯定不會(huì)就此罷休，其風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)由簡(jiǎn)單的投訴上升至訴訟階段，而這點(diǎn)在財(cái)嘜查詢資料的過(guò)程中也得到了印證。

圖源：中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)

據(jù)財(cái)嘜通過(guò)中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)了解到，皇派家居旗下經(jīng)銷商一直深陷民事訴訟“沼澤”，自2016年以來(lái)，涉及皇派家居的訴訟文書(shū)多達(dá)122篇，而訴訟案由主要以裝修糾紛、借貸糾紛、廣告糾紛、財(cái)產(chǎn)損壞賠償、買(mǎi)賣合同糾紛、定作合同糾紛、租賃合同糾紛、第三方承攬合同糾紛等為主。

而在家居行業(yè)，因經(jīng)銷商管理不善造成品牌更大的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的案例比比皆是，從歐派、慕思偷稅漏稅風(fēng)波再到海爾家居、美樂(lè)樂(lè)家具經(jīng)銷商破產(chǎn)跑路等，如現(xiàn)階段皇派家居不加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，未來(lái)諸如此類問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)逐漸加大。

未來(lái)皇派家居是否會(huì)針對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整？公司的IPO之路未來(lái)會(huì)有怎樣的進(jìn)展？財(cái)嘜將會(huì)持續(xù)關(guān)注。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者投訴 產(chǎn)品質(zhì)量