4月12日

深圳市消費者委員會

公開勸諭

深圳市賽依爾教育咨詢有限公司

立即整改妥善處理消費者投訴

這是咋了

▲齙牙兔兒童情商樂園為該司旗下品牌

商家無法繼續(xù)提供教學服務消費者提出退費訴求遭拒

近期，多名消費者向深圳市消委會投訴，在深圳賽依爾教育咨詢有限公司（以下簡稱賽依爾教育）購買了兒童情商培訓課程，因其不能繼續(xù)提供線下教學服務，消費者提出退還剩余課時費用，卻屢被拒絕。

▲某消費者在該司購課的付款收據(jù)深圳市消委會調查情況：

①賽依爾教育存在嚴重侵害消費者權益的行為。

經調查取證，賽依爾教育現(xiàn)已處于非正常經營狀態(tài)，消費者無法正常消費且無法退費。

②深圳市消委會多次調查調解，賽依爾教育均未積極配合回應

接到消費者投訴后，深圳市消委會多次通過電話、短信、函件等方式聯(lián)系該企業(yè)，但均未回應。隨后，深圳市消委會工作人員分別于2022年4月6日、8日前往其南山總部、香蜜湖門店、車公廟門店進行現(xiàn)場調查，但發(fā)現(xiàn)均已停止營業(yè)。截至發(fā)稿前，賽依爾教育負責人始終未對此作出回應。

▲該司福田區(qū)門店已停止營業(yè)

▲該司南山區(qū)門店已停止營業(yè)深圳市消委會認為：

① 涉案投訴為預付式消費模式，消費者面臨的財產損失風險較大。

涉案投訴中，消費者大都預付了1-2年的課程費用，人均支付費用高達萬元以上。

該公司以各類折扣優(yōu)惠活動誘導消費者進行大額預付消費，涉嫌變相規(guī)避有關預付款及校外培訓機構管理的相關規(guī)定，增加消費者遭受財產損失的風險，侵害消費者合法權益。

《教育部 國家發(fā)展改革委 市場監(jiān)管總局關于規(guī)范非學科類校外培訓的公告》第七條：“非學科類校外培訓機構預收費須全部進入本機構收費專用賬戶。不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費用。”

② 涉案投訴存在經營者單方的違約行為。

涉案投訴中，經營者單方違約導致消費者合同目的無法實現(xiàn)，依據(jù)《民法典》相關規(guī)定，消費者可解除合同并要求退費。

③ 經營者應當承擔違約責任，賠償消費者損失。

根據(jù)《民法典》及《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用?！?/p>

▲賽依爾教育南山區(qū)門店外張貼的告示

深圳市消委會公開勸諭立即整改并妥善處置消費者投訴

近日，深圳市消委會對深圳市賽依爾教育咨詢有限公司嚴重侵害消費者權益的行為進行公開勸諭，并要求其立即整改，妥善處置相關消費投訴。

深圳市消委會將持續(xù)關注消費者投訴問題的解決，并視情況按法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門舉報、信用推送、支持消費者起訴等手段堅決維護消費者合法權益。

提醒：預付消費有風險

① 在消費前充分考察商家的經營規(guī)模及管理制度是否完善，如是是否公示收費項目、標準及退費辦法等制度；

② 要根據(jù)自己的實際需求選購服務的數(shù)量，避免一次性支付過多金額。充分了解服務費用明細，知悉自己所繳的費用包含哪些服務；

③ 保存好交易過程中的相關證據(jù)，比如簽訂的協(xié)議、商家宣傳冊、支付憑證（支付寶、微信等）或現(xiàn)金收據(jù)、上課記錄等。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)記者/黃劼

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

【來源：中國消費者報】

關鍵詞： 消費者投訴 立即整改 中國消費者報