12月13日-15日，36氪WISE2021新經(jīng)濟(jì)之王峰會在上海舉行，今年我們以「硬核時代」為主題?！坝埠恕笔钱?dāng)下時代和大環(huán)境帶給中國新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，一方面要求企業(yè)關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新，找到自身“硬核”壁壘；另一方面要求企業(yè)回饋社會，展現(xiàn)更多“硬核”責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在從商業(yè)模式創(chuàng)新的“應(yīng)用時代”邁向技術(shù)創(chuàng)新的“硬核時代”之際，我們與上百家硬核企業(yè)匯聚一堂，聚焦宏觀政策、智能制造、半導(dǎo)體、新能源、新消費(fèi)等熱門賽道，全方位探討各領(lǐng)域如何構(gòu)建以創(chuàng)新驅(qū)動的硬核競爭力。

飛書是字節(jié)跳動在2016年首先于內(nèi)部推出的協(xié)作工具，在2019年正式推向市場，當(dāng)前已經(jīng)成為企業(yè)協(xié)作平臺中的重要玩家。

在本次WISE峰會上，飛書高科技行業(yè)東區(qū)總經(jīng)理鄭怡分享了飛書在字節(jié)內(nèi)部的成長故事。飛書的快速迭代，背后也承載著字節(jié)跳動對組織的思考——對工具追求極致，好工具讓信息如水一般快速流動，從而推動企業(yè)內(nèi)部形成網(wǎng)狀組織，每個員工都是一個信息節(jié)點(diǎn)，做到快速執(zhí)行、高校迭代。

從字節(jié)內(nèi)部走向外部，字節(jié)對飛書的規(guī)劃是戰(zhàn)略級、長達(dá)十年的投入。當(dāng)前，飛書的產(chǎn)品形態(tài)在不斷迭代，邊界不斷擴(kuò)展?；趨f(xié)作平臺，飛虎近期還推出了包括人事、財稅等更多能力，客戶所在行業(yè)和服務(wù)規(guī)模都越加復(fù)雜。

鄭怡表示，飛書幫助更多的先進(jìn)企業(yè)去落實管理創(chuàng)新，以更加溫和漸進(jìn)式的方式推動企業(yè)的數(shù)字革命。希望有越來越多的先進(jìn)企業(yè)，先用飛書。

飛書高科技行業(yè)東區(qū)總經(jīng)理鄭怡

大家好，我是鄭怡，負(fù)責(zé)飛書華東區(qū)高科技行業(yè)工作，很高興在這里做分享，也非常希望基于字節(jié)跳動自己對于組織的思考和實踐，跟大家在這里交流一下關(guān)于先進(jìn)工具和組織管理的想法。

字節(jié)跳動9年多以來的整體發(fā)展速度非?？欤瑥?012年開始的幾十個人，到現(xiàn)今的11萬人的規(guī)模，字節(jié)系產(chǎn)品目前也已經(jīng)覆蓋了全球150多個國家和地區(qū)。每每看到字節(jié)的速度和字節(jié)整體發(fā)展的覆蓋度，很多人會問：“在組織的快速增長當(dāng)中，你們怎么做組織管理的，字節(jié)跳動做對了哪些事情？”

字節(jié)跳動從創(chuàng)業(yè)的第一天起，就是一家對于工具追求極致的公司，工具本身對于組織的行為和整體迭代都是有塑造作用的。甚至我們認(rèn)為，對于員工的要求可以通過工具的方式進(jìn)行固化。

從創(chuàng)業(yè)之初，我們就認(rèn)為信息流動是非?？岬氖虑椋晕覀冏隽诵畔⒎职l(fā)。這樣的理念也承載在我們對工具的理念上——好的工具可以讓信息在企業(yè)內(nèi)部，讓信息像水一樣流動。

字節(jié)跳動有兩個非常知名的產(chǎn)品，一個是業(yè)務(wù)產(chǎn)品，如抖音、今日頭條，另外一個是公司產(chǎn)品。這兩個產(chǎn)品的底層邏輯是一致的，就是讓信息自然地高速流動。在內(nèi)部，我們以像素級的能力打造抖音和頭條這些產(chǎn)品，管理團(tuán)隊也會以像素級的投入打造企業(yè)內(nèi)部信息流動的氛圍。從2012年開始到現(xiàn)在，我們一直對于工具的追求非常極致，在每個周期都會選擇市面上最好的工具，來支撐企業(yè)發(fā)展。

這些年，我們用過非常多的內(nèi)部協(xié)作工具，隨著整體業(yè)務(wù)規(guī)模的變大、業(yè)務(wù)復(fù)雜度越來越高，我們也發(fā)現(xiàn)，市面上的工具很難滿足字節(jié)龐大的組織增長。2016年，我們決定自己打造一款適合我們自己的工具，飛書因此誕生。

飛書承載了字節(jié)跳動對于組織的思考和美好的預(yù)期，因為我們認(rèn)為，一個好的工具可以讓組織內(nèi)的信息自然地流動，可以讓每個員工、每個節(jié)點(diǎn)得到更多的信息輸入，形成集體智慧，做到快速執(zhí)行，最終讓組織形態(tài)變成網(wǎng)狀，每個人都變成一臺分布式計算機(jī)。

在字節(jié)，我們的工具實踐是怎樣的？

我們內(nèi)部是不用PPT的，用的是在線文檔。很多人會好奇，在線文檔是不是只是把一些線下的文檔模式搬到線上？其實不僅僅如此。

飛書文檔改變的不單單只是把內(nèi)容搬到線上，更多是組織的協(xié)同方式。比如文檔是可以讓所有人同時編輯的，這就從線下單機(jī)模式到了線上聯(lián)機(jī)模式，打破了入門門檻，讓更多人能夠參與到這件事情當(dāng)中。同時，我們通過消息和文檔并聯(lián)的模式，能夠讓這件事情真真實實地落實到這個人，形成信息的快速觸達(dá)。

另外一個比較顛覆性的改變是，原來的文檔不能讓大家把討論的過程沉淀下來，但是在線文檔可以讓大家的討論過程以評論的形式沉淀下來，把結(jié)果沉淀在其中。當(dāng)所有知識沉淀在文檔上，這就能更加方便地分享，實現(xiàn)更多價值的提升。

除了在線文檔，我們還把文檔這種模式延伸到開會上。我們基于飛書文檔推出了"飛閱會"，與傳統(tǒng)開會模式相比，顛覆的點(diǎn)在于會前、會中和會后，能讓大家更多地關(guān)注內(nèi)容而不是形式，讓信息更加完整和準(zhǔn)確，同時讓更多人參與到會議當(dāng)中，而不只是讓開會的主導(dǎo)方通過一些串型的方式把時間放在文檔閱讀時間上。

我們會把字節(jié)跳動開會比較好的方式分享給我們的用戶。比如小米，我們在飛書發(fā)布會上請王翔總幫我們做分享，他也用非常簡練的語言來說明飛書給小米本身帶來的價值在哪里。

他說了兩點(diǎn)：一，飛書解決了空間和時間的錯位；二，飛閱會解決了人跟信息上的錯位。小米用了飛閱會模式之后，給整個部門開會時間節(jié)省了5%，換句話說，今年給他們整個團(tuán)隊增加了5%的員工總數(shù)。

小米使用飛閱會

我們具體來看看小米是怎么用飛閱會做決策的：

會議分成會前、會中和會后。會前，小米通過飛書的日歷模式對齊大家的時間，因為大家每個人所處的時區(qū)不一樣。當(dāng)會議人數(shù)超過了10人或者20人，要對齊大家都方便的時間很難，通過飛書的智能日歷，能一鍵對齊大家的空閑時間，以一鍵拉群的方式把所有跟與會相關(guān)的人拉到群里，把會議所需要討論的材料、資料提前發(fā)到群里，提醒大家在會前把資料先看完。

在會議過程當(dāng)中，與會者會一邊討論，一邊在文檔上沉淀討論過程，對于任何內(nèi)容有疑問，可以通過劃字評論的方式，把問題評論下來。把問題決策或想法沉淀到文檔中。

這樣做的好處是什么？以往的開會模式更多是串行的，每個人15分鐘過這些內(nèi)容，現(xiàn)場大部分人的參與感很弱。通過會前投文檔，在會上過有問題部分，這能把大家的一些時間從原來的串行變成了并行，大家的思考能更加結(jié)構(gòu)化地沉淀在文檔上。

更好的一點(diǎn)是，以前開完會就開完了，沒有任何沉淀，通過飛書會議，飛書文檔可以把討論的點(diǎn)以跟進(jìn)的方式變成下一步行動，沉淀在文檔上，同時大家可以通過文檔的點(diǎn)贊模式，確認(rèn)大家所認(rèn)同的決策結(jié)果，簽字畫押。

會后一事一議，對事事進(jìn)行跟蹤和復(fù)盤，確保會議上所有議題能被很好地跟進(jìn)，這樣每次開會會更加高效。飛書飛閱會做到的是，讓所有會議決策變成數(shù)字化的模式，可復(fù)盤、可迭代。

除了對于企業(yè)內(nèi)部的一些協(xié)同方式做了一些改變之外，飛書也對于組織迭代有很深遠(yuǎn)的提升。

一個組織形態(tài)的變化相對是比較緩慢的。傳統(tǒng)組織更多是科層制，科層制更多像一棵樹，信息傳遞方式由子節(jié)點(diǎn)往上傳遞，傳遞到頂端或者根結(jié)點(diǎn)。決策從根結(jié)點(diǎn)從上往下傳遞，傳遞到每個子節(jié)點(diǎn)，大家可以看到，信息有很大的信息差，大部分的信息是壟斷到頭部。當(dāng)組織越來越大的時候，它非?？简烆^部的運(yùn)算能力，它是不是能滿足很多復(fù)雜的情況，這是科層制信息傳遞方式。

在目前這個“VUCA”（組織戰(zhàn)略術(shù)語，指不穩(wěn)定、不確定、復(fù)雜、模糊）的時代，如果是科層制組織，當(dāng)外部不確定性越來越明確，越剛性的組織對于變化的適應(yīng)能力相對是比較弱的。

而當(dāng)工具或信息流動慢慢讓組織變成網(wǎng)狀組織，會帶來哪些不同？網(wǎng)狀組織有很多的節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)之間有很多連接，當(dāng)連接的點(diǎn)線越來越多的時候，你會發(fā)現(xiàn)每一個節(jié)點(diǎn)被賦于的信息跟能量是足夠大的。

這樣的方式帶來的改變是，，每個節(jié)點(diǎn)在任何時候都可以快速做決策，節(jié)點(diǎn)之間可以因為事情和項目自由組合，因需求而聚在一起，因外部變化做改變跟調(diào)整，更加方便迭代，從而更好地應(yīng)對外部的變化，組織也會更加具備韌性。

工具對組織的協(xié)作方式和形態(tài)有很大的幫助，像這樣一個工具要在公司層面內(nèi)去落地，是要非常大的投入的。

所以字節(jié)跳動是怎么做的？

首先，它一定是一把手工程。

我們內(nèi)部每次更換工具，都是非常重大的工程。比如當(dāng)時的CEO，他早期的OKR就是：如何在公司內(nèi)部推動OKR這件事情。

第二，除了是一把手工程，飛書也是戰(zhàn)略級投入的產(chǎn)品。我們核心成員來自集團(tuán)的所有的核心業(yè)務(wù)團(tuán)隊，可以說，飛書是字節(jié)跳動目前最復(fù)雜的產(chǎn)品，沒有之一。而且因為飛書本身要承載字節(jié)內(nèi)部的使用，同時也要應(yīng)對外部客戶需求，我們的產(chǎn)品投入是巨大的，規(guī)劃也是十年期的投入。

同時，一個好的工具除了一把手的認(rèn)可及投入，我們也要讓員工感受到價值，首先，這個工具要跟業(yè)務(wù)息息相關(guān)。我們做了哪些工作呢？首先，飛書和很多業(yè)務(wù)的流程是緊密結(jié)合的，比如說像組織效能的精益分析，我們通過數(shù)據(jù)分析把審批效率橫向?qū)?biāo)，看審批時間哪里還不夠高效。

我們也會通過飛書一站式看員工的入職進(jìn)展以及全面的人員信息，飛書也會結(jié)合CRM系統(tǒng)，讓CRM系統(tǒng)更加好用。飛書服務(wù)著字節(jié)全球十幾萬員工，也在讓員工的服務(wù)體驗更好。這幾方面，都讓飛書這個工具非常扎實。

隨著大家對內(nèi)、對外對于飛書的要求，我們的產(chǎn)品形態(tài)也在不斷迭代，邊界不斷擴(kuò)展。除了協(xié)同平臺真正成為像員工的“水電煤”基礎(chǔ)設(shè)施，我們也延展了一些人事相關(guān)的能力，像OKR、招聘、績效，還有明年推出的“飛書人事”產(chǎn)品。另外，我們還有財稅法的能力，像合同管理、費(fèi)控等。

我們也跟行業(yè)內(nèi)越來越多企業(yè)進(jìn)行合作。不單單是互聯(lián)網(wǎng)，我們的行業(yè)也拓展到高科技、媒體、文娛、新消費(fèi)，新能源汽車，先進(jìn)制造等等?？蛻粢?guī)模和客戶業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度也越來越高，我們服務(wù)的數(shù)萬人或者數(shù)十萬人的企業(yè)越來越多，比如華潤、華住、小米等等優(yōu)秀企業(yè)，也同樣跟飛書站在一起。

接下來我分享一些小故事，講講飛書如何幫助非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)去做到效率提升的。

這4張照片里面的人是同一個人，這個同學(xué)最近有點(diǎn)紅，他叫王明，他在飛書團(tuán)隊負(fù)責(zé)企業(yè)效率顧問，專門服務(wù)物美。他花了一周的時間在北京海淀圣熙8號購物中心實習(xí)了一周，在那邊切瓜。切瓜本身帶來的價值是，把物美巡檢質(zhì)控的流程遷到飛書上。

物美之前花很多精力做選型，花百萬級的預(yù)算在巡檢工具上選型。我們來看一組數(shù)據(jù)，像王明這樣的企業(yè)效能顧問深入客戶一線去體驗流程，帶來了哪些方面的改變？

首先，它的生鮮PCD觸達(dá)，從線下到線上，整體打印成本降低了4萬元，整體商品入場審核周期降低了50%。整體門店巡檢匯總時間從原來一周，降低到現(xiàn)在一天，真正幫助企業(yè)提升了門店運(yùn)營效率。這就是說，要改變我們的思維方式，要用飛書簡化流程，形成閉環(huán)，給企業(yè)的管理帶來變更和改革。

除了物美，我們也有制造業(yè)的客戶。這是安克創(chuàng)新，大家可以看到傳統(tǒng)行業(yè)的一些工業(yè)設(shè)計的變更鏈路非常長，協(xié)作鏈路也很長。如果要做一個設(shè)計變更，你要經(jīng)過很多的部門，從申請部門到研發(fā)、工程、主管等等部門，在各個節(jié)點(diǎn)上可能還會有一些分支，所以協(xié)作效率是非常低的。我們可以看一看，安克是如何用飛書文檔串聯(lián)研發(fā)和制造項目的。

這就是安克用飛書文檔串聯(lián)整個項目的過程，把原來很多項目管理的流程搬到線上，不單單是加快效率，同時也把很多線下文檔搬到線上，知識有沉淀。

比如飛書也走進(jìn)了新松生產(chǎn)車間，可以看這個圖，在用飛書之前，所有工藝流程都是寫在看板上，都在線下，但飛書做了一個設(shè)計，把所有關(guān)注的信息點(diǎn)和關(guān)注的工序改造點(diǎn)都放到線上。

這樣的案例還有很多，飛書的背后有一支企業(yè)效率部門，真正深入到企業(yè)一線了解流程、痛點(diǎn)，結(jié)合飛書的能力去做優(yōu)化改造。

鄭怡

最后我做一些總結(jié)。工具本身對于組織來說有哪些方面的價值？我們認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

一是塑造企業(yè)的行為，比如改變協(xié)同模式，從原來線下變成線上協(xié)同。

二是可以促成企業(yè)整體迭代，組織本身的迭代是很慢的，但是工具的迭代相對比較快，通過快速、先進(jìn)的工具推動組織形態(tài)發(fā)生變化。

同時，組織的一些人員能力的成長是比較慢的，但是工具技術(shù)迭代是很快的，比如像字節(jié)，我們的員工很多接觸的是國際化業(yè)務(wù)，英文不一定那么優(yōu)秀，但是我們就把對于員工語言能力的要求固化到工具上，企業(yè)在進(jìn)入一些國際化市場的時候，就可以直接去應(yīng)用語言功能，可以內(nèi)化組織對員工的要求。

第四，組織不斷變化，勢必會遇到一些文化的稀釋問題，但是好的工具可以通過一些柔性的方式去幫助企業(yè)HR和一把手更好地落地文化，讓員工感知到文化價值。

最后一點(diǎn)也很重要。德魯克曾經(jīng)說過：“如果你不能評估它，就不能管理它?！憋w書通過后臺的數(shù)據(jù)支撐，能幫助管理者更好地管理團(tuán)隊效能，比如剛剛提到的審批效能等等，這只是很小的案例。

最后，我想展示一下現(xiàn)在的成績單。在兩年左右的時間，目前已有一大批先進(jìn)企業(yè)選擇飛書，他們也是各行各業(yè)非常知名的公司，臺下也有很多嘉賓在用飛書，大家都非常愿意和飛書站在一起。

我們以飛書幫助更多的先進(jìn)企業(yè)去落實管理創(chuàng)新，以更加溫和漸進(jìn)式的方式推動企業(yè)的數(shù)字革命。我們希望有越來越多的先進(jìn)企業(yè)，先用飛書。

謝謝大家！

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