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編者按：要想成就一番大事業(yè)，離不開高效的組織。如何設(shè)計出高效組織？這本身就是一項技能。那這項技能大概是什么樣的？這項技能包括有哪些東西？如何才能提高組織設(shè)計的水平？這篇文章可以告訴我們答案。本文來自編譯，篇幅關(guān)系，我們分兩部分刊出。此為第一部分。

劃重點：

組織設(shè)計的本質(zhì)是尋找形式與上下文的匹配

要想找到匹配，需要形式的有效迭代

形式的有效迭代需要掌握四項子技能：

善于跟人打交道

系統(tǒng)思維能力

了解組織控制的三種模式

有實施組織變革的能力

我高中的時候就建立了自己的第一個組織。那是一個辯論俱樂部，不過我畢業(yè)去上大學(xué)的那一刻它就沒了?；仡欉@段經(jīng)歷時，我心想：“挺有趣的。但怎么才能建立起一個壽命更持久的組織呢？”

大概兩年后，我在大學(xué)建立了一個黑客俱樂部。這一次我做得好了一些，一直撐到了找到繼任者，然后再從領(lǐng)導(dǎo)角色退下來，看看后面俱樂部是不是還能堅持下去。他們做到了。當(dāng)然，那些流程不只是我個人的功勞——我向很多人尋求建議，我的團隊也有很多自己的想法。我們大家共同測試了那些想法。然后我們招募了兩代新人，把系統(tǒng)交給他們，再轉(zhuǎn)身離開。

畢業(yè)幾年后，我回去跟俱樂部的部分會員交流，問他們現(xiàn)在俱樂部情況怎樣。

“不錯，”他們回答。可以說，我們畢業(yè)之后，NUS Hackers 的名聲和地位是有增無減。比方說，如果你在新加坡經(jīng)營著一家軟件公司，并且想從那里的頂尖大學(xué)聘請到最優(yōu)秀的軟件工程師的話，那很可能會從那家俱樂部的會員里面找?；蛘邚耐饷婵雌饋硎沁@樣的。然后我有向他們詢問了大學(xué)的其他學(xué)生組織的情況，就當(dāng)是我的好勝心作祟吧?！芭?，自從你們這批人離開后，又出現(xiàn)了一些新的組織。但一般都是等到那批人畢業(yè)后就持續(xù)不下去了。他們沒我們那么強。我們的文化更好?！?/p>

我笑了。因為這意味著我們設(shè)計的系統(tǒng)管用。更好的是，我們所建立的校友網(wǎng)絡(luò)仍完好無損。我那一代的會員Rahul制定了所謂的“Rahul規(guī)則”——即校友不應(yīng)干涉俱樂部的當(dāng)前事務(wù)，除非俱樂部受到了生存威脅。這條規(guī)則給現(xiàn)任和過去會員劃分了明確界限，有助于組織的自治。所以時至今日，盡管我們?nèi)苑浅？粗睾诵膱F隊的推薦（比方說，如果有人想到硅谷、倫敦或回到新加坡找工作的話），但俱樂部仍繼續(xù)自己的運作，而出去的人大多繼續(xù)自己的生活。

我想，跟我剛開始做的那家辯論俱樂部相比，NUS Hackers這個結(jié)果算好的。然后我到越南替一家新加坡公司管一個軟件工程的分支機構(gòu)，又把這套東西重新做了一遍。到最后，我培訓(xùn)出三位經(jīng)理來接替我，并交給了他們一套環(huán)環(huán)相扣的系統(tǒng)，去管理招聘、培訓(xùn)、績效評估以及晉升。效果很好——我招進來的人大概有 70% 目前還留在公司；自從我離開以來，部門的收入增加了一倍多。就在我開始做自己的事情之前，我老板告訴我說，我給他做出的最大的貢獻是在越南方面建立了組織結(jié)構(gòu)。

他說：“我覺得你有些頗為罕見的特質(zhì)?！?/p>

我回答道：“我知道。我喜歡組織設(shè)計。而且我覺得我很擅長這個?！?/p>

但我不知道該怎么解釋自己做的東西。

闡明組織設(shè)計的首次嘗試

不要搞錯：在組織設(shè)計方面我不是世界一流的水平。從這個背景來看，我對自己的評價是B- 到 B+的水平。如果你知道 A+ 水平的組織設(shè)計師是什么樣的，不妨看看亞馬遜的《逆向工作法》。

不過，我具備了一名熟練工對技能的理解。如果有人比我做得好我能知道，我知道如何識別他們技能的輪廓，而且我也知道自己有哪些技能需要提高。我寫這篇文章的目的是希望讓大家了解一下組織設(shè)計在實踐當(dāng)中是什么樣的。我相信，如果你了解了這項技能的概況，就應(yīng)該能夠：

識別相關(guān)技能

了解子技能的本質(zhì)，好自己去掌握。

找出為什么有些組織設(shè)計方面的書或文章不是搞錯就是愚蠢，最后，最重要的是，

學(xué)習(xí)其他組織的流程，把適合的用到自己組織上面。

要指出的是，這是第一次嘗試去闡明一種隱性技能。這次得出的初步公式也許存在部分錯誤。幾年前，NUS Hackers最近的一位負(fù)責(zé)人找到我。我們一起吃晚飯的時候，他問我：“你是怎么做到的？你是怎么變得擅長組織設(shè)計的？” 我說：“我不知道。我只是做了自己感覺是對的事?！?/p>

做“感覺對”的事是專業(yè)知識的標(biāo)志。鑒于我最近有挖掘隱性知識的歷史，幾周前我意識到，現(xiàn)在我已經(jīng)有了比較寬松的工具箱來了解自己的頭腦。所以就有了這個。

組織設(shè)計究竟是什么

組織設(shè)計是個設(shè)計問題。跟所有的設(shè)計問題一樣，這個問題的本質(zhì)是尋找形式與上下文的匹配。

換句話說，你要尋找某種“形式”（一種組織“形態(tài)”，或系統(tǒng)、流程及文化的組合），從而在組織運營的特定約束條件下（“上下文”）實現(xiàn)一系列目標(biāo)。

對形式不斷進行迭代，直到與上下文匹配

這項任務(wù)的主要困難在于，組織是復(fù)雜的適應(yīng)性系統(tǒng)——這意味著組織是由個體組成的，這些個體會對社會、文化和經(jīng)濟系統(tǒng)的大雜燴的激勵做出反應(yīng)。這些人對這些激勵所做出的反應(yīng)本身就會產(chǎn)生新的組織動態(tài)，需要你去應(yīng)對。因此，你沒法預(yù)測組織的人如何對你做出的改變做出反應(yīng)——至少不能完全準(zhǔn)確地預(yù)測。所以，組織設(shè)計的本質(zhì)要求迭代——引入一些改變，觀察這些改變怎么在組織行為當(dāng)中產(chǎn)生漣漪效應(yīng)，然后要么回滾那些變更，要根據(jù)觀察進行調(diào)整。

另一個困難是你得防止組織陷入功能失調(diào)的狀態(tài)。壞文化要想消除會非常困難——遠(yuǎn)比塑造好的文化困難。所以最好要徹底避免這種文化。這反過來意味著你時刻都要留意滋生的不良行為，好在其惡化之前扼殺在萌芽狀態(tài)。

歸根結(jié)底，我想說的是組織設(shè)計其實是一種如何有效迭代的技能。稍后我們還會詳細(xì)討論這個問題。

但在此之前，我們需要先談?wù)劇吧舷挛摹?。“組織設(shè)計是尋找形式與上下文匹配的問題。”話倒說得輕巧，但上下文在這句話里面是什么意思呢？

我想上下文的一種描述方式可以是“必須解決的任何組織約束”，但這種說法不大管用。事實上，我故意讓這個詞含糊其詞，就是因為它的含義要取決于你所處的上下文。顯然上下文包括你希望引導(dǎo)的組織行為與目標(biāo)。但它也包括一些不那么明顯的東西，比如商業(yè)模式（如果組織是公司的話），或者組織要交互的系統(tǒng)（如果組織是大學(xué)俱樂部的話）。從某種程度上來說，所處的上下文會限制可設(shè)計的組織形式。

不妨舉兩個例子來說明一下。

假設(shè)你正在經(jīng)營一家外包公司。你的業(yè)務(wù)是替客戶開發(fā)應(yīng)用，所以你要去找到客戶，雇開發(fā)人員，讓這些開發(fā)人員替客戶開發(fā)應(yīng)用，然后客戶為你花在開發(fā)這些應(yīng)用上的時間支付費用。如果你告訴我，所你想建立一個把開發(fā)人員的技能進步作為優(yōu)先事項的組織，然后推出一個有 12 個等級晉升通道，那我告訴你，你的組織設(shè)計會極大地受到商業(yè)模式的極大限制，而且你會失敗。

如果你是菜鳥，這一點也許并不明顯。對于以前從來都沒干過外包公司的人來說，這一點尤其不明顯。

為什么會這樣？好吧，David Maister 在《專業(yè)服務(wù)公司的管理》（Managing the Professional Service Firm）中列出了一些背景限制，我在《咨詢商業(yè)模式》里面已經(jīng)介紹過。概括而言，服務(wù)工作有三種類型：

大腦型項目——比較新穎，處在專業(yè)或技術(shù)知識前沿的項目。比如：像微軟反壟斷訴訟這樣的法律案件，或者像悉尼歌劇院這樣定制化的、高價值的建筑項目。

灰發(fā)型項目——可能需要部分定制化的項目，但咨詢公司已經(jīng)反復(fù)做過。比如麥肯錫的削減成本項目，或者貝恩的市場分析項目。

程序型項目——這些是咨詢工作里面價值最低的一種，一般不是因為客戶公司不能自己做，而是因為它不想做（可能是出于效率或政治原因）。比如：公司把app的開發(fā)外包出去，或者把廣告購買外包給代理機構(gòu)。

這種上下文意味著，如果你經(jīng)營的公司主要是做程序型項目（外包公司就屬于這種情況）的話，公司的勞動力組合就應(yīng)該向低技能的初級員工傾斜。因為這種商業(yè)模式根本沒法支撐大量中高級人員。所以假裝商業(yè)模式不會影響組織設(shè)計——以為設(shè)計一個有12 級的晉升計劃（“形式”）可以應(yīng)付這樣一個咨詢商業(yè)模式的現(xiàn)實（“上下文”）——那就是是對業(yè)務(wù)性質(zhì)的熟視無睹。

（想用聊聊數(shù)語來說清楚為什么行不通實在有點困難；如果你對咨詢公司的動態(tài)仍然不了解的話，我建議去看看那篇談咨詢商業(yè)模式的全文?？梢哉f，員工發(fā)展跟只做程序型業(yè)務(wù)的咨詢公司是不相容的；你需要升級到“灰發(fā)”型的工作才有可能讓這種模式有效）。

我們再介紹一個例子。如果你想設(shè)立一家能夠持續(xù)好多屆學(xué)生的大學(xué)俱樂部，就需要應(yīng)付這些：

大學(xué)的官僚機構(gòu)（更重要的是，一個有你必須遵守的章程的社團注冊官）

處理好你要招募會員所在學(xué)院的關(guān)系（NUS Hackers 主要跟計算機學(xué)院合作，也利用了它的一些資源）

處理好錢的問題，要保證資金來源。

大學(xué)環(huán)境的連續(xù)性：也就是說，不同年級的會員分布要平均（畢竟會員資格每四年就要淘汰一批。）

應(yīng)付積極性方面的挑戰(zhàn)，畢竟學(xué)生更看重的是考試和成績，而不是課外活動。

熟悉 NUS Hackers 的人都應(yīng)該知道，我在俱樂部期間，上述問題都得到了解決。但想法概括起來也很簡單：當(dāng)你不斷地迭代去找到形式與上下文的匹配時，就會發(fā)現(xiàn)對于該領(lǐng)域的新手來說并不是馬上顯而易見的上下文新特征。（比方說，當(dāng)我剛開始設(shè)立俱樂部時，資金問題還是不知道怎么解決的，但一旦弄清楚怎么讓政府為俱樂部提供資金，就開啟了可以在更大范圍內(nèi)取得成功的組織形式）。

首當(dāng)其沖的是這個：就實踐而言，形式——上下文匹配是動態(tài)的；你要改變組織的形式來適應(yīng)上下文，但你對上下文的理解往往會隨著時間的推移而不斷加深。這就是現(xiàn)實世界當(dāng)中的設(shè)計之本質(zhì)。

尋找形式的有效迭代

接下來我們進入這項技能的核心。如果組織設(shè)計的藝術(shù)在本質(zhì)上是要對形式與上下文的匹配進行有效迭代的話，那么這一迭代要包含那些東西呢？

據(jù)我所知，有效迭代需要四項子技能：

要善于跟人打交道。更準(zhǔn)確地說：你必須成為組織內(nèi)部的好典范。

要有系統(tǒng)化思維能力。在組織設(shè)計的上下文里，這意味著要有預(yù)測組織變化如何影響成員行為的能力。（當(dāng)然，這種能力不需要非常的準(zhǔn)確。迭代的目的就在于此。）

你對組織控制的三種模式及其相互作用的機制有很好的了解。所謂的“控制模式”，是指英特爾已故 CEO 安迪·格魯夫說的： a） 經(jīng)濟激勵，b）“合同”義務(wù)，以及 c） 文化。組織設(shè)計工具箱里面就是這三個工具。

最后，你應(yīng)該有能力給組織引入變更，而且應(yīng)該知道怎么讓成員接受。

從很多方面來說，每一項子技能做得更好之后組織設(shè)計就會做得更好。下面我們就逐項看看這些技能。

人

我從來沒有遇到過跟人相處不好的組織設(shè)計師。

人際交往能力是必要的，原因有兩個：首先，對于構(gòu)成組織的人員要有一個工作模型，這樣才能預(yù)測他們對組織變革的反應(yīng)（這是上面提到的第 2 項技能）。其次，與人相處融洽意味著能夠進行組織變革（這是上面提到的第 4 項技能）。在實踐上，這看起來像是這樣一種能力——預(yù)測誰可能會抵制組織變革以及會怎么抵制，并因此可以針對性地進行干預(yù)來防止這種抵制發(fā)生。

系統(tǒng)思維

系統(tǒng)思維在此處有一個特殊意義：那就是要求你能夠預(yù)測大家會對激勵做出何種反應(yīng)。

激勵的含義很廣泛：有心理激勵，地位激勵，這是由組織結(jié)構(gòu)以及組織當(dāng)中的人制造的，以及經(jīng)濟激勵，這個跟晉升和薪酬政策是獨立的。優(yōu)秀的組織設(shè)計師能夠?qū)Y(jié)構(gòu)和政策的改變做出模擬，推演出它們可能會如何發(fā)揮作用。但這并不是說預(yù)測就得是完美的——畢竟我們處理的是一個復(fù)雜的適應(yīng)性系統(tǒng)——但的確意味著當(dāng)一個新的組織行為出現(xiàn)時（也許是因為過去幾個月的一些政策變化所導(dǎo)致），他們能夠注意到這一行為，并知道如何對其采取行動（加強或改變之）。

順便說一句，這是一個關(guān)鍵行為，優(yōu)秀的組織設(shè)計師必須要注意到。組織是有記憶的——如果組織陷入功能失調(diào)的狀態(tài)，這種情況就非常難以逆轉(zhuǎn)。因此，組織設(shè)計的任務(wù)之一就是要關(guān)注這種逆行何時出現(xiàn)，并進行修復(fù)——或者，如果不是一下子能修復(fù)回來的話——在撤銷變得太痛苦之前密切跟蹤好動態(tài)。

譯者：boxi

關(guān)鍵詞： 這是 組織設(shè)計 一門