智能制造不斷發(fā)展的同時，智能營銷和服務也快速到來，并將像改造生產流程一樣，改變營銷和服務流程以及客戶體驗。7月13日，普華永道推出“智能顧問”，一款面向各個行業(yè)的基礎智能營銷服務平臺。

該平臺將人臉及語音識別、線上聊天機器人、物理服務機器人、社交媒體營銷和CRM功能有機整合在一起，有效支持無人營銷，網絡互動營銷，智能客戶畫像與需求分析，智能客戶關系管理等。

據介紹，“智能顧問”擬通過賦能優(yōu)秀顧問，打通前后臺及業(yè)務隔膜，實現(xiàn)365天*24小時全天候的高質量業(yè)務咨詢溝通;提供更準確和全面的建議，幫助客戶選擇正確的產品或服務;對不同服務包選項進行對比，幫助客戶完成交易流程，促成交易和售后服務，并介紹和推薦合適的金融業(yè)務。

同時，基于現(xiàn)有營銷渠道，“智能顧問”將與客戶深度互動，實時描繪客戶畫像，進行“潛客開發(fā)”;基于大數據分析，“智能顧問”將對客戶需求及行為進行預測，進行有效的問答與推介，依據客戶個人需求，精準推送市場信息。

“這將有效的改善服務效率、客戶關系，以及減少成本支出。”普華永道方面介紹。

一個“智能顧問”可以同時跟進250個客戶，節(jié)省銷售或服務顧問30%的時間。對于大多數網店或實體店來說，智能顧問可提供每年至少200萬元的減本增效。“如果某行業(yè)在中國一萬個線上線下店中，只要10%使用智能顧問，那么該行業(yè)在中國每年將獲得20億元的超額收益。”

作為一家服務于中小企業(yè)信息咨詢公司，普華永道研發(fā)“智能顧問”的初衷即基于此。

普華永道中國智能營銷服務咨詢合伙人海威表示，“智能顧問”軟件更多依托于企業(yè)注入的歷史數據，當數據越詳盡，“智能顧問”就會表現(xiàn)得越優(yōu)秀。相較于市場上技術更為強大的產品來說，“智能顧問”優(yōu)勢更偏向于數據分析。他還稱，普華永道后期也將會加載自有的企業(yè)公開數據，這樣，對于普華永道來說，將更有效，更省時省力的進行客戶服務。

據了解，目前普華永道“智能顧問”已經在香港銀行業(yè)、大陸汽車信息平臺如愛卡汽車，和兒童醫(yī)院均得到了較好的應用。未來，“智能顧問”將進一步拓展在房地產銷售領域的應用。

關鍵詞： 普華永道 智能營銷