菜鳥表示，菜鳥物流做“送貨上門”并不是近期突然的行動。過去幾年，菜鳥旗下的自營配送——菜鳥直送（丹鳥）一直在為天貓超市提供“送貨上門，不上必賠”的服務，服務規(guī)模和質(zhì)量穩(wěn)步提升。今年618，菜鳥直送首次為天貓國際提供了專送服務。

但除了菜鳥直送以外，菜鳥還在多個場景中提供“送貨上門”服務：去年開始，菜鳥驛站聯(lián)合淘寶、天貓推出的“送貨上門”服務，目前已覆蓋全國200多個城市。菜鳥供應鏈在快消、大件大電、家裝、重貨和冷鏈物流等領域也不斷提升能力，送貨上門服務已覆蓋全國300多個城市。這個618推出了“化凍包賠”等針對性服務，還在不斷擴大“送貨上門”規(guī)模。

菜鳥方面表示，未來將在“送貨上門”方面持續(xù)投入。“菜鳥確實在加強物流能力建設，最終我們還是需要用多種方式去滿足客戶的實際需求，給消費者提供更好的服務。”

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