針對此前發(fā)布的江蘇省鎮(zhèn)江市公共服務企業(yè)客服通道體驗調查報告中發(fā)現(xiàn)的問題，11月19日，鎮(zhèn)江市消協(xié)召開公共服務企業(yè)客服通道體驗調查情況通報會。鎮(zhèn)江市自來水公司、市供電公司、鎮(zhèn)江華潤燃氣有限公司、中石化鎮(zhèn)江石油公司、中石油鎮(zhèn)江分公司、江蘇廣電有線鎮(zhèn)江分公司、移動鎮(zhèn)江分公司、電信鎮(zhèn)江分公司、聯(lián)通鎮(zhèn)江分公司、郵政鎮(zhèn)江市分公司等10家企業(yè)的相關負責人參加會議。

記者了解到，為貫徹中消協(xié)“守護安全 暢通消費”年主題精神、筑牢消費市場健康發(fā)展基礎，結合去年市消協(xié)調查的結果反映出的重點問題，鎮(zhèn)江市消協(xié)去年問卷調查的基礎上，以體驗調查的方式開展公共服務企業(yè)客服通道體驗調查。調查的內容主要包括服務內容、服務渠道、熱線效率、人工服務、老人專線、處理進程、官方信息等七個方面。調查結果顯示，目前鎮(zhèn)江市公共服務企業(yè)主要存在熱線電話專線客服的覆蓋率低、線上平臺服務性缺失兩大問題。

通報會上，10家公共服務企業(yè)的代表一致表示，對調查報告中發(fā)現(xiàn)的問題，能解決的及時采取措施、制定方案予以解決;對于需要上級公司解決的問題，將向上級公司反映協(xié)調，進行整改優(yōu)化，提升公共服務企業(yè)客服通道的便捷性、有效性。

鎮(zhèn)江市消協(xié)副會長兼秘書長鎖勇表示，近幾年來，鎮(zhèn)江市的公共服務企業(yè)服務質量在全省乃至全國的服務質量測評中始終位居前列，是與各公共服務企業(yè)高度重視服務質量分不開的。針對調查報告中發(fā)現(xiàn)的問題，各企業(yè)要強化責任，疏通消費堵點，按照整改時限與要求，切實把涉及消費者生活的問題解決好，用扎扎實實的工作成效體現(xiàn)為民服務的擔當和務實較真的作風，進一步升級服務方式，完善服務標準和服務規(guī)范，創(chuàng)建更加放心的消費環(huán)境，讓消費者暢享消費、無憂消費。(陳紅生記者薛慶元)

關鍵詞： 通道 體驗 調查 疏通消費堵點