大概 19 年前，在表哥哄騙下，我拿出了壓歲錢，人生第一次進入網(wǎng)吧，第一次感受到了互聯(lián)網(wǎng)沖浪的快樂。

為什么說是哄騙呢？

因為當時的我完全不會操控電腦，鼠標、鍵盤都不會用，只能坐在表哥旁邊看著他打開一個又一個窗口，不一會那個「砍砍砍」的游戲就出來了。

▲砍砍砍游戲《熱血傳奇》，至今還在運營

現(xiàn)在的小孩可能不會再受這樣的哄騙了，他們接觸互聯(lián)網(wǎng)的方式太多，也太簡單，手機、平板隨便點點就能打開一個個游戲和視頻。

技術(shù)的進步改變了我們與電腦交互的方式，也在影響著產(chǎn)品的形態(tài)與設(shè)計。這不，Google 最近更新了新一期的 NBU 產(chǎn)品洞察選集，專門介紹如何為互聯(lián)網(wǎng)沖浪新手設(shè)計產(chǎn)品。

為十億互聯(lián)網(wǎng)沖浪新手設(shè)計產(chǎn)品

你可能已經(jīng)對互聯(lián)網(wǎng)習以為常，每天使用智能手機娛樂、工作，但全球仍然有多個地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)薄弱，每天都有「沖浪新手」進入互聯(lián)網(wǎng)。

根據(jù) HooTsuite 發(fā)布的《數(shù)字 2022 全球概覽報告》，從 2015 年到 2022 年，全球有近 30 億人首次接觸互聯(lián)網(wǎng)，增長速度是一浪比一浪高。

不同地區(qū)的文化、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)是不一樣，因此產(chǎn)品往往要進行針對性的設(shè)計調(diào)整，Google 在產(chǎn)品洞察選集中就給出了多個生動活潑的案例。

Google 地圖摩托車模式

電動車已經(jīng)是現(xiàn)在最流行的科技潮流之一，但在全球多個地區(qū)，摩托車或兩輪小車仍然是主流，城市化并沒有完全將它們排除在外，相反，它們就像是城市的毛細血管一樣，構(gòu)成了全球多個城市的命脈。

Google 地圖團隊走訪了德里、雅加達、班加羅爾等城市，發(fā)現(xiàn)了這個現(xiàn)象，相比汽車，摩托車更便宜，也能更輕松地穿越城市的各個區(qū)域，哪怕狹窄的小型通道。

有的司機靠語音導航，有的司機靠熟記路線。

▲摩托車十分普遍

經(jīng)過長期調(diào)研，與當?shù)厝斯餐w驗，Google 地圖團隊在印度、印度尼西亞等國家和地區(qū)推出了摩托車駕駛模式。

該模式會根據(jù)摩托車的騎行速度、可通過的小巷捷徑等推薦路線，在顯示地點時也往往以地標而非街道名稱，摩托車手們更熟悉前者而非后者。如果需要的話，摩托車模式還可以引導車主避開那些禁止摩托車的收費公路。

▲Google 地圖摩托車模式

甚至摩托車導航模式還考慮到了地區(qū)語言和文化的差異，在印度該駕駛模式被稱作雙輪車（two-wheeler），而在印度尼西亞則被稱作馬達（motor）。

為手機設(shè)計

只有手機，是印度等互聯(lián)網(wǎng)新興市場的重要特性之一，低廉的價格和智能手機的快速普及讓當?shù)厝巳褐苯犹^了 PC 發(fā)展時代，應(yīng)用和產(chǎn)品的設(shè)計也往往更看重移動端的特性。

Google 在洞察選集中就提到了一個典型案例，他們探訪用戶時經(jīng)常會遇到手機屏幕碎裂，人們還在持續(xù)使用的情況，更重要的是這在探訪用戶中的比例達到了驚人的近 25%。

▲輕度碎裂的屏幕仍然可以使用

碎屏或屏幕壞點常常會遮擋交互按鈕，為此 Google 常常會在應(yīng)用中提供橫向和縱向兩種顯示模式，相關(guān)的交互按鈕也會設(shè)計得更大，以便人們點擊。

在部分地區(qū)，陽光直射帶來極高的光照，而中低端手機所搭載的屏幕素質(zhì)一般，亮度比較低，如今扁平化的設(shè)計風格風潮，更是導致手機 app 的 UI 模塊大量使用卡片、矩形設(shè)計。

各個交互模塊之間如果顏色對比度較低，太陽光照又強，人們就沒法看清楚屏幕了，為此 Google 在設(shè)計 app 時大量采用高對比模塊，各個模塊之間的顏色差異更強，方便人們在低亮度的情況下辨別。

為低價設(shè)計

印度等發(fā)展中國家和地區(qū)，有著大量新興互聯(lián)網(wǎng)用戶，經(jīng)濟水平不高是共同特征之一，中低端產(chǎn)品往往更容易在這些地區(qū)生根發(fā)芽。

為了讓更多人能輕松接觸到互聯(lián)網(wǎng)，Google 和運營商一起推出了低價手機 JioPhone Next，搭載高通驍龍 215 處理器、2GB 運行內(nèi)存、分辨率 720×1440 的 5.45 英寸屏幕，1300 萬像素后置攝像頭。

▲JioPhone Next. 圖片來自：techadvisor

幾乎是一款不可能出現(xiàn)在中國市場的手機，但對于印度市場確實是一款實用機型，因為其售價僅為 1999 盧比（約 166 元人民幣），便宜意味著有更多人能負擔得起，能感受互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化。

這款手機甚至用上了 Google 聲名遠播的計算攝影技術(shù)，標配 Google camera go 的它，在計算攝影幫助下也能拍出清晰的照片。

▲圖片來自：techadvisor

比起設(shè)計，更難的是轉(zhuǎn)變觀念

無論是摩托車導航模式還是高對比度內(nèi)容設(shè)計，都是 Google 產(chǎn)品團隊深入當?shù)夭粩嗵皆L得出的結(jié)論，這個過程中最難的其實并不是設(shè)計，而是如何去理解互聯(lián)網(wǎng)新手，他們不僅是各種數(shù)據(jù)報表中的數(shù)字，也是一個個不同模樣的人。

第一次使用智能手機、第一次接觸互聯(lián)網(wǎng)的人，會做什么呢？

NBU 洞察選集中有不少案例，有人會捧起手機什么不做，他看不懂手機上各種交互按鈕，不知如何操作，更重要的是他擔心自己的操作會損壞手機，損壞他接觸互聯(lián)網(wǎng)的機會。

這種不自信充斥于新手學習使用手機的全流程中，即使是向身邊的朋友、親人求教，也會擔心是否會影響他人。

正如父母詢問孩子如何使用手機，如何打開健康碼一樣，這種不自信會天然讓人躊躇，尤其是作為老師的親人或朋友露出不耐煩的情緒時。

▲互相學習，是互聯(lián)網(wǎng)新手學習使用手機最常見的方式之一

大多數(shù)應(yīng)用使用教程，僅會在首次打開時引導用戶，新手很容易忘記如何使用，如果是系統(tǒng)應(yīng)用就更麻煩了。

了解到用戶心理的 Google，對新手互聯(lián)網(wǎng)用戶推出了定制 app，比如手機上最常見的相機應(yīng)用，Google Camera Go 相機應(yīng)用中包含大量交互教程。

它們多以文字和交互動畫出現(xiàn)，以便閱讀能力不強的用戶快速理解操作方法。

▲Google Go 首頁. 圖片來自：9To5Google

像 Google Go 這樣的搜索應(yīng)用中還有大量操作視頻，引導人們?nèi)绾问褂檬謾C、使用 app、理解屏幕上的內(nèi)容。

而且，視頻教程是可以重復翻看的，人們可以按照自己的習慣和學習節(jié)奏不斷學習，在這個過程中視頻也向人們輸送更大的互聯(lián)網(wǎng)概念，以便他們能在其他地方舉一反三，真正成為一名成熟的互聯(lián)網(wǎng)沖浪選手。

類似的還有離線模式，應(yīng)用自帶語音輸入和翻譯等案例，它們都是充分理解用戶心理后的產(chǎn)品設(shè)計。

▲語音輸入對于新手很重要

不自信，不知道互聯(lián)網(wǎng)對自己的價值，是互聯(lián)網(wǎng)新手的常見心理之一，理解了這一點才能理解人們那些看似奇怪的行為，正如 Google 在洞察選集中提到的：

深入當?shù)?，具備同理心?/strong>

好產(chǎn)品往往是這樣設(shè)計出來的，轉(zhuǎn)變心態(tài)和理解他人同樣重要。

從 2015 年開始，Google 就致力于完善 NBU 選集，讓更多開發(fā)者能了解首次接觸互聯(lián)網(wǎng)的人是如何看待它的，面向新手設(shè)計的產(chǎn)品應(yīng)該注意哪些內(nèi)容，讓新手們能夠更輕松地使用各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子產(chǎn)品。

如今這份選集已經(jīng)擴張到產(chǎn)品教學、女性體驗、離線優(yōu)化等 26 個領(lǐng)域，越發(fā)細致與系統(tǒng)化。

▲中文由 Google 翻譯制作

技術(shù)的兩面

互聯(lián)網(wǎng)新手在哪里，市場也就在哪里，出海已經(jīng)是近幾年來最火熱的商業(yè)名詞之一，國產(chǎn)手機廠商 OPPO、vivo、小米出海，在印度等地區(qū)取得越來越多的市場份額。

YouTube、Spotify、Netflix，越來越多大公司進入新興市場，渴望分下一份蛋糕，互聯(lián)網(wǎng)新手們成為了大公司們最關(guān)注的人之一。

▲容量小運行快，是輕量版應(yīng)用著重強調(diào)的功能

各種統(tǒng)計報告也因此層出不窮，手機優(yōu)先、低價優(yōu)先、網(wǎng)絡(luò)費用昂貴是常見的互聯(lián)網(wǎng)新手特征總結(jié)之一，也因此各種輕量版、簡潔版應(yīng)用層出不窮，像是 Spotify lite、YouTube Go 等等。

媒體晚點 lastpast 曾經(jīng)在文章中提到過一個商業(yè)案例，起源于東南亞市場、用戶量過億的吃雞游戲《FreeFire》開發(fā)項目組，針對游戲開發(fā)一度要求：

安裝包不能突破 80M。

部分 YouTube 博主在介紹這款游戲時會強調(diào)，內(nèi)存只有 1GB 也能玩。這些都是為了打消人們的疑慮，適應(yīng)低配置手機。

在商業(yè)和技術(shù)的推動，越來多人接觸到了互聯(lián)網(wǎng)，生活也因此改變，人們能更輕易地享受到游戲、視頻等娛樂服務(wù)，也能在互聯(lián)網(wǎng)中獲取資源，學習甚至以此為生。

與此同時，技術(shù)的兩面性也逐漸體現(xiàn)出來，社交應(yīng)用的上的金融詐騙、隱私泄露、侵入性的互聯(lián)網(wǎng)廣告，技術(shù)有好的一面，但同時作為工具的它也帶來了不良影響。

Google 在 NBU 洞察選集中強調(diào)了隱私設(shè)計的意義，它應(yīng)該是平等面向所有人的，不會受人們的技術(shù)素養(yǎng)不同、經(jīng)濟狀態(tài)不同等因素影響。

為互聯(lián)網(wǎng)新手設(shè)計，不應(yīng)該僅僅停留在理解人，像隱私保護這種成熟市場中成為標準的設(shè)計，同樣值得堅持。