從其他行業(yè)尋找新創(chuàng)意，是一種實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略改進(jìn)和突破的好方法。但通常實(shí)施起來卻很難。畢竟，按照一貫的做法、遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和期望，要比參考其他行業(yè)更簡(jiǎn)單且舒服得多。如何克服其中存在的困難，本文作者提出了一些應(yīng)對(duì)之法。

現(xiàn)在企業(yè)正努力從新冠病毒流行的影響中恢復(fù)，我看到這樣一條建議廣為流傳：管理者要從其他行業(yè)尋找新創(chuàng)意。

經(jīng)典的例子是亨利·福特發(fā)明裝配流水線，這個(gè)靈感來自肉類加工業(yè)。屠宰場(chǎng)用“解體流水線”將宰殺的動(dòng)物順著軌道送到負(fù)責(zé)各個(gè)步驟的工人面前，每位工人執(zhí)行特定步驟。福特把這個(gè)概念借過來，徹底改變了制造業(yè)。

像這樣向其他行業(yè)借鑒，是個(gè)不錯(cuò)的主意，但我從事企業(yè)戰(zhàn)略咨詢顧問三十余年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，這種做法不一定管用。下文詳細(xì)解釋這種方法中的困難，以及應(yīng)對(duì)之法。

難題之一：沒有要求

布萊爾是一家預(yù)拌混凝土跨國公司的工廠負(fù)責(zé)人，我問他是否會(huì)向其他行業(yè)借鑒客戶服務(wù)或定價(jià)等方面的“創(chuàng)意解決方案”，他的回答簡(jiǎn)短且一針見血：“這不是我的職責(zé)所在。”

他的職責(zé)是確保自己任職的工廠高效運(yùn)作，供應(yīng)充足，客戶和員工都滿意。他顯然只關(guān)注行業(yè)，不用考慮來自其他行業(yè)的新創(chuàng)意。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我知道他所在的公司自下而上都不用考慮這些。

難題之二：沒有權(quán)限

維羅妮卡是一家媒體公司的銷售主管。她的工作是向廣告商銷售電視廣告時(shí)間，監(jiān)督五名銷售代表的工作。我問她是否向其他行業(yè)尋求戰(zhàn)略創(chuàng)意，她的回答很明確，“我的職責(zé)不包括這個(gè)，而且我也沒有權(quán)限做這方面的工作?！?/p>

維羅妮卡的銷售工作中有很多接觸其他行業(yè)的機(jī)會(huì)，有時(shí)也對(duì)其他行業(yè)的戰(zhàn)略印象深刻，但她沒有權(quán)力在自己的公司嘗試，于是她的洞見無法發(fā)揮作用。

難題之三：沒有信心

人們擔(dān)心某項(xiàng)具體戰(zhàn)略從一個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)到另一個(gè)行業(yè)非常困難，甚至根本不可能。醫(yī)療行業(yè)員工容易出現(xiàn)這種傾向，認(rèn)為本行業(yè)的問題特殊，不可能向其他行業(yè)借鑒。

我有一個(gè)客戶是退休老人俱樂部，安全記錄上有些問題，直接影響其保險(xiǎn)理賠和保險(xiǎn)基金，也影響吸引和保留人才的能力。該客戶遵循行業(yè)規(guī)范方法，難以從其他行業(yè)學(xué)習(xí)。我推薦了其他行業(yè)的制造商杜邦公司，這家公司十分關(guān)注安全問題。然而客戶公司的員工表示懷疑：制造商跟退休老人業(yè)務(wù)能扯上什么關(guān)系？

如何克服這些困難

其他行業(yè)有很多可借鑒的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橐陨蠋讉€(gè)問題而讓機(jī)會(huì)白白溜走就太可惜了。可以參考下面幾種方法應(yīng)對(duì)：

建立有自主權(quán)的團(tuán)隊(duì)。“沒有要求”和“沒有權(quán)限”這兩個(gè)問題可以通過建立有自主權(quán)的團(tuán)隊(duì)來解決。假設(shè)你決定觀察行業(yè)外的三家企業(yè)以尋找答案，那么你的“突破性創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”應(yīng)該由三到十名能夠利用觀察到的結(jié)果來推動(dòng)改變的員工組成。如果其中沒有公司的CEO，就要讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)能直接與CEO溝通。你要的是戰(zhàn)略變革，不是戰(zhàn)略拖延。還要保證團(tuán)隊(duì)關(guān)注實(shí)際效用。對(duì)于具體的戰(zhàn)略行動(dòng)方案，要關(guān)注導(dǎo)致障礙的戰(zhàn)略要素，尋找改善后可以實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地方，如產(chǎn)品質(zhì)量或客戶服務(wù)。記住，觀察不同行業(yè)的公司不是觀光游覽，對(duì)方不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間接待你做“行業(yè)參觀”。你必須清楚地說明和解釋自己的目的，否則一定會(huì)遭到拒絕，或是參觀了一趟卻一無所獲。

提供強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)對(duì)缺乏信心的問題，需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。倫敦大奧蒙德街兒童醫(yī)院的馬丁·埃利奧特（Martin Elliott）和埃倫·戈德曼（Alan Goldman）兩位高級(jí)醫(yī)師，看到了手術(shù)室和賽車維護(hù)組的相似之處。維護(hù)組要迅速且不出差錯(cuò)地更換輪胎、給車加油，而復(fù)雜的手術(shù)中醫(yī)療團(tuán)隊(duì)則要交接換班。這個(gè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵就是埃利奧特、戈德曼以及其他人的領(lǐng)導(dǎo)。上文中退休老人俱樂部的十人團(tuán)隊(duì)里有CEO和護(hù)理部主任，一開始就奠定了領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)，而且可以打消員工的疑慮。

考慮如何說服對(duì)方。要借鑒其他行業(yè)的方法，先要考慮如何說服其他行業(yè)的組織允許你們參觀。

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，能讓目標(biāo)企業(yè)允許的由頭，包括增強(qiáng)企業(yè)員工的責(zé)任感，以及提升員工演講能力。還有一個(gè)原因是，被選為其他行業(yè)公司學(xué)習(xí)的典范這件事能提升員工士氣。此外，允許你參觀學(xué)習(xí)，還會(huì)促使目標(biāo)企業(yè)的管理者思考自己做了什么、如何做到的，實(shí)現(xiàn)有益的自省。別忘了，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)你會(huì)獲得一份很有價(jià)值的報(bào)告?？梢耘c目標(biāo)企業(yè)的管理層分享報(bào)告摘要——當(dāng)然，有必要的話要修改一些具體細(xì)節(jié)保護(hù)行業(yè)機(jī)密。

借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略改進(jìn)和突破，是一種很好的方法。這種方法之所以不常用，主要是因?yàn)槎栊?。按照一貫的做法、遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和期望，要比參考其他行業(yè)更簡(jiǎn)單且舒適得多。因此只要你鼓起勇氣做出改變，就可能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：變革

格拉漢姆·肯尼（Graham Kenny）|文

朔間 | 譯 周強(qiáng) | 編校

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