面對(duì)各種緊急問(wèn)題，有太多商業(yè)領(lǐng)袖不會(huì)理性思考，也不會(huì)花時(shí)間從各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。他們常常在缺乏確鑿證據(jù)的情況下妄下結(jié)論。這主要是因?yàn)榕行运季S的缺乏。好消息是，批判性思維是一門(mén)可習(xí)得的技能。只要培養(yǎng)三個(gè)重要的思維習(xí)慣，你將能有效地提升這一技能。

幾年前，一位CEO很有自信地告訴我，他的公司是所在市場(chǎng)的領(lǐng)先者。他還對(duì)我說(shuō)：“客戶(hù)是不會(huì)轉(zhuǎn)去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里的，因?yàn)閾Q公司的成本太高了?！比欢坏綆字?，制造業(yè)巨頭寶潔公司卻選擇了不與他的公司續(xù)約。這位CEO對(duì)此震驚不已，但實(shí)際上，這件事不應(yīng)該讓他感到意外。

這20多年來(lái)，我一直都在幫助陷入困境的組織。他們會(huì)來(lái)找我，有時(shí)是因?yàn)榻M織的管理不當(dāng)，有時(shí)是因?yàn)樗麄儧](méi)有處在新技術(shù)的前沿，甚至有幾家組織出現(xiàn)了高管團(tuán)隊(duì)成員失職的情況。但是，以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，這些組織發(fā)生這類(lèi)問(wèn)題，都是由同一個(gè)根本原因造成的，那就是：批判性思維的缺乏。

面對(duì)各種緊急的問(wèn)題，有太多商業(yè)領(lǐng)袖不會(huì)理性地思考，也不會(huì)花時(shí)間從各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在缺乏確鑿證據(jù)的情況下妄下結(jié)論。更糟的是，有些C級(jí)高管只會(huì)選擇相信那些與他們之前的想法一致的證據(jù)。另一個(gè)主要原因就是元認(rèn)知（對(duì)思考的思考）的缺乏：一旦缺乏了元認(rèn)知，人們就會(huì)變得太過(guò)自信。

好消息是，批判性思維是一門(mén)可習(xí)得的技能。我整理出了三個(gè)簡(jiǎn)單的做法，這些做法是以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和我們的研究人員的一些研究成果為根據(jù)的。

1.質(zhì)疑假設(shè)

2.用邏輯進(jìn)行推理

3.運(yùn)用多元化思維

這個(gè)時(shí)候，你可能會(huì)想：“這些方法，我已經(jīng)在用了呀！”就算如此，你也有可能用得不夠刻意、不夠徹底。如今，批判性思維能力受到了越來(lái)越多雇主的青睞；只要培養(yǎng)起這三個(gè)重要的思維習(xí)慣，你將能有效地提升這一技能。

質(zhì)疑假設(shè)

我在整頓一家公司的時(shí)候，通常會(huì)先質(zhì)疑公司的假設(shè)。有一次，我喬裝成了購(gòu)物者，走訪了某個(gè)零售連鎖店的數(shù)十家商店。我很快就發(fā)現(xiàn)，顧客的實(shí)際可支配收入比公司的假設(shè)少了很多。這一錯(cuò)誤的假設(shè)，導(dǎo)致公司給服裝定下了過(guò)高的價(jià)格。要是公司的襯衫和褲子的價(jià)格低了一些，他們每年就會(huì)多賺數(shù)百萬(wàn)美元。

當(dāng)然，要質(zhì)疑所有的假設(shè)是很難的。想象一下，你一整天都在問(wèn)自己：天空真的是藍(lán)色的嗎？如果我身旁的那個(gè)人不是我的同事，而是她的雙胞胎姐妹，那我該怎么辦？我要怎么確定經(jīng)濟(jì)不會(huì)明天就崩潰？

所以，質(zhì)疑假設(shè)的第一步，就是弄清楚什么時(shí)候才要質(zhì)疑假設(shè)。事實(shí)證明，在高風(fēng)險(xiǎn)的情況下，質(zhì)疑的做法特別有效。

所以，如果你正在參與有關(guān)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)策略的討論，而這一策略將耗費(fèi)多年的努力和大量的資金，你就要針對(duì)自己的想法提出一些基本的問(wèn)題：你怎么知道業(yè)務(wù)會(huì)增長(zhǎng)？是否有研究支持你對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的展望？你有沒(méi)有偽裝成“秘密購(gòu)物者”，從顧客的角度看待自己的業(yè)務(wù)？

另一個(gè)質(zhì)疑假設(shè)的方法，就是考慮替代方案。你可以問(wèn)問(wèn)自己：要是客戶(hù)換去了其他公司，怎么辦？要是我們的供應(yīng)商倒閉了，怎么辦？提出這類(lèi)問(wèn)題，能幫助你獲得新的重要觀點(diǎn)，從而磨煉你的思考能力。

用邏輯進(jìn)行推理

幾年前，我接下了整頓一家大型內(nèi)衣公司的某個(gè)部門(mén)的任務(wù)。多年來(lái)，這個(gè)部門(mén)的一個(gè)主要產(chǎn)品線的增長(zhǎng)一直都在下滑，但沒(méi)有人想得出原因何在。

原來(lái)，公司在推理上犯了以偏概全的錯(cuò)誤，也就是說(shuō)，公司在證據(jù)有限或不足的情況下，草率地下了結(jié)論。公司以為所有的國(guó)際顧客對(duì)內(nèi)衣的偏好都是相似的，于是就向歐洲各地的所有商店供應(yīng)了相同款式的胸罩。

我的團(tuán)隊(duì)跟員工和消費(fèi)者交談后發(fā)現(xiàn)，不同國(guó)家的顧客的品味和偏好截然不同。舉個(gè)例子：英國(guó)女性喜歡購(gòu)買(mǎi)色彩鮮艷的蕾絲胸罩；意大利女性則喜歡沒(méi)有蕾絲的米色胸罩；而運(yùn)動(dòng)胸罩在美國(guó)的銷(xiāo)量領(lǐng)先于世界。

推理能力的提升，讓這家內(nèi)衣公司的利潤(rùn)增加了許多。好消息是，邏輯的正式實(shí)踐至少可以追溯到兩千年前亞里士多德的時(shí)代。在這兩千年里，人們運(yùn)用邏輯得出了合理的結(jié)論，可見(jiàn)邏輯思維是有效的。

所以，每當(dāng)有人向你提出論點(diǎn)時(shí)，你要密切注意這個(gè)論點(diǎn)所依賴(lài)的“邏輯鏈”。你要問(wèn)問(wèn)自己：這個(gè)論點(diǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)是不是都有證據(jù)支持？所有的證據(jù)是不是環(huán)環(huán)相扣，從而得出合理的結(jié)論？

此外，只要對(duì)一些常見(jiàn)的謬誤有所了解，你的思維也將會(huì)變得更有邏輯性。舉個(gè)例子：很多人的思維受到了“后此謬誤”的影響。所謂后此謬誤，指的是“由于Y發(fā)生在X之后，所以Y一定是由X造成的”的錯(cuò)誤推理。

舉個(gè)例子：一名管理者可能會(huì)認(rèn)為，他的銷(xiāo)售代理在春季的銷(xiāo)售額有所增加，是因?yàn)樗麄儏⒓恿硕碌哪甓蠕N(xiāo)售會(huì)議，受到了激勵(lì)演講的啟發(fā)。但是，除非對(duì)這一假設(shè)進(jìn)行測(cè)試，否則這名管理者不可能知道這個(gè)想法究竟正不正確。

多元化的思維和合作

我曾經(jīng)是麥肯錫公司轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)中的唯一一個(gè)女性合伙人，而且這個(gè)局面持續(xù)了很多年。如今，我是超過(guò)六個(gè)企業(yè)董事會(huì)的成員，但是每次開(kāi)會(huì)的時(shí)候，我通常都是房間里的唯一一個(gè)亞洲人、唯一一個(gè)女性。

由于我的背景和生活經(jīng)歷跟別人不一樣，所以我看待事物的角度也跟我周?chē)娜瞬灰粯印ｋm然這一點(diǎn)常常讓我處于優(yōu)勢(shì)，但是我也不是不會(huì)陷入群體思維的陷阱。所以，當(dāng)我周?chē)娜嗽谀承┓矫妫ū热缒挲g、政治立場(chǎng)、宗教）跟我相似的時(shí)候，我就會(huì)試著征求不同的觀點(diǎn)。這樣做能讓我成為更好的思考者。

思維和行為相似的人聚集在一起，本來(lái)就是很自然的事情，特別是在網(wǎng)上，因?yàn)槿藗兒苋菀拙湍茉诰W(wǎng)上找到特定的小眾文化群體。社交媒體算法也會(huì)使我們的觀點(diǎn)進(jìn)一步變得狹隘，因?yàn)樗粫?huì)提供一些與自己的想法一致的新聞。

問(wèn)題就出在這里：如果我們社交圈子中的人的想法跟自己一樣，我們的思維就會(huì)變得固化，即使面對(duì)新的信息，我們的想法也會(huì)變得更不容易改變。事實(shí)上，研究表明，人們?cè)绞锹?tīng)到別人表達(dá)出與自己相同的觀點(diǎn)，他們的觀點(diǎn)就越會(huì)變得兩極分化。

所以，不要把自己隔離起來(lái)。你可以從小的方面做起。如果你從事會(huì)計(jì)工作，那就去跟從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的人交朋友。如果你總是跟資深的人員吃午飯，那就跟資歷較淺的同事一起去看球賽。這樣的訓(xùn)練方法，能幫助你擺脫平時(shí)的思維，從而讓你得到更豐富的洞察力。

你也要給予團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，不讓他們受到團(tuán)隊(duì)的影響。舉個(gè)例子：當(dāng)我向團(tuán)隊(duì)成員征求意見(jiàn)時(shí)，我通常會(huì)隱瞞自己的偏好，然后要求大家分別用電子郵件把自己的想法發(fā)給我。使用這個(gè)策略，能夠避免群體思維的發(fā)生。

雖然這些簡(jiǎn)單的策略聽(tīng)起來(lái)容易做到，甚至是顯而易見(jiàn)的，但是很少有人付諸實(shí)踐，特別是在商界中，而且很多組織也不肯花時(shí)間進(jìn)行扎實(shí)的推理。但是，批判性思維的采用是一項(xiàng)重要的工作，它能讓你得到回報(bào)。雖然運(yùn)氣對(duì)一家公司的成功起到了可大可小的作用，但是公司在業(yè)務(wù)上的最重要的勝利，是通過(guò)明智的思考取得的。

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海倫·李·布依格（Helen Lee Bouygues）|文

海倫·李·布依格是巴黎瑞布基金會(huì)（Reboot Foundation）的總裁。她曾經(jīng)是麥肯錫公司的合伙人，并且曾在十多家公司短暫擔(dān)任過(guò)首席執(zhí)行官、首席財(cái)務(wù)官或首席運(yùn)營(yíng)官。

歐明謂 |譯 周強(qiáng)|編校

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