紅杉的“七問(wèn)之談”（Seven Questions WITH）通過(guò)7個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，探尋創(chuàng)業(yè)路上的成功密碼。被訪者均為紅杉資本投資人及成員企業(yè)創(chuàng)始人、CEO，在他們的奮斗道路上，收獲了哪些經(jīng)驗(yàn)？最重要的改變是什么？關(guān)于創(chuàng)業(yè)的諸多問(wèn)題，你或許能在這里找到自己的答案。

本期嘉賓Joe Thomas，是Loom的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO。Loom是一個(gè)幫助企業(yè)用視頻做溝通的平臺(tái)，在上面錄制視頻非常簡(jiǎn)單便捷。Loom也是Joe最喜歡的遠(yuǎn)程協(xié)作工具，他認(rèn)為，作為一個(gè)全公司層面的溝通工具，Loom不僅十分有用，而且高效省時(shí)，還能跨時(shí)區(qū)使用，深受廣大企業(yè)團(tuán)隊(duì)喜愛(ài)。

在本文中，他將與我們分享以下問(wèn)題：

? 在應(yīng)對(duì)不確定因素方面，你都有哪些心得體會(huì)？

? 有哪些資源你會(huì)經(jīng)常用到？

? 在創(chuàng)業(yè)時(shí)，哪個(gè)步驟對(duì)公司長(zhǎng)期存續(xù)最為關(guān)鍵？

? 創(chuàng)業(yè)中哪項(xiàng)工作最為不易？

? 在哪些方面你跟絕大多數(shù)人的做法不同？

? 當(dāng)沒(méi)有正確答案時(shí)，你會(huì)怎么處理？

? 近期發(fā)生的事件都會(huì)給未來(lái)帶來(lái)怎樣的機(jī)遇？

Q1在應(yīng)對(duì)不確定因素方面，你都有哪些心得體會(huì)？

創(chuàng)辦公司的整個(gè)過(guò)程本身就是一次大冒險(xiǎn)，充滿著不確定性。在我看來(lái)，首先需要找到合適的、有能力的，且能幫你規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的合伙人。作為創(chuàng)始人的一項(xiàng)重要工作，是降低風(fēng)險(xiǎn)。你需要合作伙伴來(lái)幫你辨別、確認(rèn)可能會(huì)讓你偏離正軌的因素。這些因素可能是競(jìng)爭(zhēng)，也可能是你的商業(yè)模式。對(duì)于Loom的創(chuàng)建來(lái)說(shuō)，在早期就有證據(jù)表明，市場(chǎng)已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接一種新的溝通模式。

其次，將創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序、分類，進(jìn)而降低風(fēng)險(xiǎn)。一旦明確了相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，就可以對(duì)它們進(jìn)行排序，并將它們分為可控和不可控兩大類，然后開(kāi)始按照清單上的排序來(lái)盡量降低風(fēng)險(xiǎn)。就Loom而言，我們進(jìn)行了數(shù)千次用戶調(diào)查和采訪，以確定潛在客戶認(rèn)為哪些功能最有價(jià)值，以及他們?cè)敢飧顿M(fèi)使用哪些功能。

再者，找到適合自己的緩解壓力的方式，可以盡快走出創(chuàng)業(yè)低谷期。在新冠疫情肆虐期間，我們需要居家辦公，但我個(gè)人并不喜歡這種工作模式。加上當(dāng)時(shí)我們的業(yè)務(wù)正在快速增長(zhǎng)，所以特別容易感到筋疲力盡。在這種時(shí)候，能夠?qū)ψ约籂顟B(tài)進(jìn)行及時(shí)地調(diào)整，摸清自己承受壓力的邊界非常重要。

所以，每當(dāng)壓力特別大的時(shí)候，我就會(huì)后退一步，關(guān)上筆記本電腦，做一些其他的事情來(lái)補(bǔ)充自身能量，比如鍛煉身體、冥想、和妻子一起做飯等，讓自己從疲勞的模式中脫離出來(lái)，保持清醒和理性，才能做出正確的決策，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)持續(xù)進(jìn)步。

Q2有哪些資源你會(huì)經(jīng)常用到？

我會(huì)勤奮地做筆記，并定期回來(lái)翻看參考。在每次會(huì)議上，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的視角以及整合所分享信息的方式，做筆記可以幫我抓住并保存那些對(duì)我來(lái)說(shuō)最有用的信息。我用的工具是Notion（一款筆記軟件），它非常靈活，我可以用自己最容易理解的方式記錄自己的想法。我記的東西非常多，包括別人說(shuō)過(guò)的關(guān)鍵的話語(yǔ)，以及結(jié)構(gòu)和原則、價(jià)值觀等。我可以讓自己的筆記更有條理一些，并且我確實(shí)每天都在用。

Q3在創(chuàng)業(yè)時(shí)，哪個(gè)步驟對(duì)公司長(zhǎng)期存續(xù)最為關(guān)鍵？

我信奉的是“人要高于一切，其次是產(chǎn)品，然后才是利潤(rùn)”。我說(shuō)的“人”，包括你的客戶和你的團(tuán)隊(duì)。你必須選擇合適的服務(wù)對(duì)象。當(dāng)我和我的聯(lián)合創(chuàng)始人剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)時(shí)，我們經(jīng)常問(wèn)自己：“我們創(chuàng)建這個(gè)公司的目標(biāo)客戶是誰(shuí)？”

我們清楚自己的初衷是解決工作場(chǎng)所中的問(wèn)題。而且因?yàn)槲覀兦宄?，為中小型企業(yè)打造產(chǎn)品非常困難，所以我們把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了大型企業(yè)。只有通過(guò)聽(tīng)取潛在客戶的意見(jiàn)，Loom才能成為今天的樣子。我們的第一個(gè)產(chǎn)品是專家網(wǎng)絡(luò)，幫助設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理獲得可用性反饋。大家告訴我們，他們其實(shí)在公司內(nèi)部也能獲得很多相關(guān)信息，但他們真的很喜歡我們的視頻功能。因此，我們構(gòu)建了一個(gè)Chrome 擴(kuò)展程序，讓錄制更加方便，后來(lái)產(chǎn)品又得到了進(jìn)一步的發(fā)展。

Q4創(chuàng)業(yè)中哪項(xiàng)工作最為不易？

牢記創(chuàng)立初衷，專注于解決核心問(wèn)題，專一且專業(yè)。很多事情都會(huì)讓你分心——技術(shù)難題、市場(chǎng)不利因素、競(jìng)爭(zhēng)、招聘方面的挑戰(zhàn)等。我們面臨的一大挑戰(zhàn)就是隨著公司不斷發(fā)展壯大，我們收到的功能需求越來(lái)越多。我們的目標(biāo)是在整個(gè)工作場(chǎng)所，而不僅僅是銷售或工程等特定區(qū)域?qū)崿F(xiàn)視頻信息傳輸。但是當(dāng)客戶特別需要一個(gè)僅適合他們，而并非通用的功能，并且愿意為此付費(fèi)時(shí)，該怎么辦呢？

在這方面，很多公司都失敗了。他們沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，開(kāi)始偏離自己最初的戰(zhàn)略和使命，去追逐利益。在任何情況下，要提供一流的產(chǎn)品都很難，如果這個(gè)過(guò)程長(zhǎng)達(dá)10年，則是難上加難，因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中要嚴(yán)格恪守自己的準(zhǔn)則。我最尊敬的那些公司，無(wú)一不是能將極簡(jiǎn)單的愿景長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)的公司，它們?nèi)諒?fù)一日地踐行自己的使命，做得比任何人都好。

Q5在哪些方面你跟絕大多數(shù)人的做法不同？

能與團(tuán)隊(duì)保持溝通，理解并關(guān)心他人。我一直堅(jiān)信，要領(lǐng)導(dǎo)好一家公司，必須要將服務(wù)他人視為自己的工作，尤其是在創(chuàng)業(yè)早期，創(chuàng)始人要負(fù)責(zé)的事情非常多的時(shí)候。但這種心態(tài)不能改變。放下自我并非易事，特別是在早期，一家公司完全依靠你作為創(chuàng)始人去推動(dòng)的時(shí)候。但自我的思維很難成氣候。

當(dāng)我的日程表上沒(méi)有工作安排時(shí)，我會(huì)思考如何利用這段時(shí)間為團(tuán)隊(duì)服務(wù)。比方說(shuō)我會(huì)在辦公時(shí)間內(nèi)，專門邀請(qǐng)大家進(jìn)行交流，或者在有人提出請(qǐng)求后，我會(huì)快速響應(yīng)，來(lái)贏得他們的信任，以此來(lái)確保他們有需要時(shí)會(huì)及時(shí)與我溝通。當(dāng)然，做事情必須有輕重緩急。我認(rèn)為保持溝通渠道暢通非常重要，要努力做到深刻理解和真正關(guān)心他人。

Q6當(dāng)沒(méi)有正確答案時(shí)，你會(huì)怎么處理？

在已經(jīng)盡己所能，收集了盡可能多的數(shù)據(jù)和信息的情況下，我通常會(huì)回到兩件事情上：優(yōu)先事項(xiàng)和原則。通過(guò)優(yōu)先事項(xiàng)，達(dá)成共識(shí)，確認(rèn)正確方向。我會(huì)把每周、每季度和每年最重要的事情列成清單，然后在每周的一開(kāi)始，和聯(lián)合創(chuàng)始人花一兩個(gè)小時(shí)去過(guò)一遍這些重點(diǎn)事項(xiàng)，確保達(dá)成共識(shí)。

堅(jiān)持從更有利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度，做出正確的決策的原則。好的解決方案通常離不開(kāi)氣度和善良，但有時(shí)你也要敢于去面對(duì)一些困難的局面，做正確的事。舉例來(lái)說(shuō)，我們當(dāng)初打造銷售團(tuán)隊(duì)時(shí)，一位與我有私交的人非常想加入，但考慮到他之前都是在比較成熟的組織里工作，可能不那么適合初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，我不得不拒絕了他的請(qǐng)求。我們進(jìn)行了一次艱難的交心談話，并承諾會(huì)不斷回顧這次談話達(dá)成的共識(shí)。我是真心希望，做我認(rèn)為正確的事情，最終能促成對(duì)每個(gè)人都有利的結(jié)果。

Q7近期發(fā)生的事件都會(huì)給未來(lái)帶來(lái)怎樣的機(jī)遇？

我希望我們正在推動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，不僅是世界各地的人才協(xié)作，而且還能讓機(jī)會(huì)與人才更好地配對(duì)。現(xiàn)在，我們需要重新審視許多因素，包括傳統(tǒng)的工作模式在發(fā)生改變，以及基礎(chǔ)設(shè)施成本降低等。我認(rèn)為我們可以把幾個(gè)因素結(jié)合起來(lái)。如果這些趨勢(shì)繼續(xù)朝著目前的方向發(fā)展，未來(lái)會(huì)出現(xiàn)很多機(jī)會(huì)。

來(lái)之不易的建議：

- 為你的團(tuán)隊(duì)服務(wù)

- 追逐使命，而不是金錢

- 勤于做筆記

——JOE THOMAS，LOOM公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“紅杉匯”（ID：Sequoiacap），作者：洪杉，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

關(guān)鍵詞：