《200塊就把我騙了？》是年初在威馬車(chē)主群體中流傳甚廣的，一首原創(chuàng)維權(quán)歌曲。

起因是有車(chē)主發(fā)現(xiàn)，威馬官方以200元京東卡和免費(fèi)保養(yǎng)的優(yōu)惠政策，吸引威馬車(chē)主到4S店進(jìn)行保養(yǎng)，卻疑似暗中對(duì)車(chē)輛通過(guò)OTA形式進(jìn)行配置“閹割”，實(shí)施“鎖電”行為。其中一位腦洞大開(kāi)的車(chē)友，便創(chuàng)作了這首歌曲，表達(dá)不滿(mǎn)。

根據(jù)威馬車(chē)主的反饋，疑似被鎖電后的車(chē)輛，實(shí)際續(xù)航僅有180公里左右，與官方宣傳的400公里巡航距離相比，縮水約50%。有車(chē)主還通過(guò)正式渠道寄出律師函，不過(guò)截至發(fā)稿，威馬方面仍未針對(duì)此事，作出任何回應(yīng)。

無(wú)獨(dú)有偶，去年7月，廣汽豐田旗下的新能源車(chē)型iA5，被爆存在未經(jīng)車(chē)主允許的情況下，通過(guò)后臺(tái)強(qiáng)制升級(jí)車(chē)輛的BMS電池管理系統(tǒng)，限制車(chē)輛電量的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，這一事件還驚動(dòng)了國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督總局。

事實(shí)上，兩次“鎖電”也存在共通點(diǎn)，即事件發(fā)生前，所涉及車(chē)型均出現(xiàn)了多起自燃事故。

如此推導(dǎo)，車(chē)企似乎已將OTA，視作對(duì)車(chē)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)性升級(jí)，從而降低車(chē)輛使用風(fēng)險(xiǎn)的手段之一。

01車(chē)廠(chǎng)的好心？

OTA全稱(chēng)為“Over-The-Air”，即空中下載技術(shù)，此前已廣泛應(yīng)用于手機(jī)、平板等數(shù)碼產(chǎn)品，借助遠(yuǎn)程升級(jí)的便利性，OTA技術(shù)結(jié)束了早年數(shù)碼產(chǎn)品升級(jí)時(shí)，必須使用實(shí)體數(shù)據(jù)線(xiàn)的繁瑣。

以特斯拉為首的新能源汽車(chē)，則開(kāi)創(chuàng)了汽車(chē)OTA先河。多年發(fā)展后，OTA技術(shù)在汽車(chē)領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，甚至已成為不少車(chē)企的宣傳重點(diǎn)。

大眾CEO迪恩在2019年曾表示，決定將大眾打造成一家軟件驅(qū)動(dòng)的汽車(chē)公司；上汽集團(tuán)董事長(zhǎng)陳虹也在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，“軟件定義汽車(chē)”已經(jīng)成為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈頭部企業(yè)的戰(zhàn)略共識(shí)。

這一點(diǎn)，從車(chē)企OTA升級(jí)次數(shù)提升中，也可窺出一二。

根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布的數(shù)據(jù)顯示，2021年各大車(chē)企報(bào)告OTA升級(jí)，共計(jì)351次，較2020年增加55%，涉及車(chē)輛數(shù)則同比增加307%。

如理想汽車(chē)在2021年末推送輔助駕駛功能；小鵬汽車(chē)在2021年推送停車(chē)場(chǎng)記憶泊車(chē)功能等。

可見(jiàn)，隨著汽車(chē)產(chǎn)業(yè)愈加智能化，優(yōu)化智能汽車(chē)體驗(yàn)的OTA技術(shù)，正在為智能汽車(chē)產(chǎn)品，提供更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

只是，當(dāng)本用于提升用戶(hù)體驗(yàn)的OTA技術(shù)，轉(zhuǎn)變?yōu)閺S(chǎng)商為設(shè)計(jì)階段存在的問(wèn)題“擦屁股”的手段時(shí)，未免就有些不太合理。如通過(guò)OTA升級(jí)，改寫(xiě)B(tài)MS（電池管理系統(tǒng)）相關(guān)參數(shù)，限制動(dòng)力電池性能的鎖電行為。

根據(jù)此前《中國(guó)能源報(bào)》的報(bào)道，目前已有多家主機(jī)廠(chǎng)為解決電池系統(tǒng)潛在的自燃問(wèn)題，通過(guò)改寫(xiě)電池管理系統(tǒng)的程序，限制新能源汽車(chē)的續(xù)航水平和充電效率，即“鎖電”，從而在一定程度上降低電池的自燃風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)此，新能源與智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)獨(dú)立研究者曹廣平表示：通過(guò)“鎖電”方式改變電池電量，等于修改了車(chē)輛續(xù)駛里程這一性能參數(shù)，降低了產(chǎn)品性能，與該產(chǎn)品上公告目錄的續(xù)駛里程不再一致，同時(shí)會(huì)造成開(kāi)空調(diào)或重載等情況下電池電量不夠 用，這不屬于電池的正常衰減。

最為關(guān)鍵的是，許多“鎖電”是在車(chē)主未被告知的情況下，廠(chǎng)家自行做出的操作。

如此次引發(fā)“眾怒”的威馬汽車(chē)，便是在2021年底，美名其曰為消費(fèi)者推出所謂“迎新年用戶(hù)特優(yōu)”活動(dòng)，不僅為車(chē)輛進(jìn)行免費(fèi)全面檢查，還贈(zèng)送車(chē)主一張200元京東卡。

然而據(jù)消費(fèi)者反映，車(chē)輛在經(jīng)過(guò)檢查后，性能出現(xiàn)了變化，此前充電最高可充至70度左右，檢查后僅可充至48度左右，車(chē)輛續(xù)航縮減了幾十公里。而且這一問(wèn)題，還是威馬用戶(hù)自行發(fā)現(xiàn)的。

這也是導(dǎo)致車(chē)主維權(quán)的直接原因，根據(jù)相應(yīng)報(bào)道，截至目前，維權(quán)人數(shù)的規(guī)模已突破百人。

其中有車(chē)主向「科技新知」表示，即便在維權(quán)后，威馬方面還是不搭理用戶(hù)，該車(chē)主更直言：即便發(fā)展到現(xiàn)在，這幾位大爺（指威馬）人家依然不理你，我就算買(mǎi)個(gè)自行車(chē)質(zhì)量出了問(wèn)題，廠(chǎng)家他都得管吧。

這類(lèi)因OTA導(dǎo)致的問(wèn)題，背后的核心，便是消費(fèi)者與車(chē)企廠(chǎng)商之間極大程度的信息不對(duì)稱(chēng)鴻溝。

02車(chē)主的盲區(qū)

根據(jù)乘聯(lián)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，新能源汽車(chē)廠(chǎng)商批發(fā)滲透率已從2020年的5.3%增長(zhǎng)至2021年的15.7%，零售滲透率增長(zhǎng)至14.8%。新能源車(chē)普及的同時(shí)，OTA技術(shù)也愈加普遍。中信證券數(shù)據(jù)顯示，汽車(chē)OTA的滲透率已從2019年的4％提升至2021年11月的42％。

與OTA升級(jí)次數(shù)和所覆蓋車(chē)輛數(shù)大幅增長(zhǎng)，形成鮮明對(duì)比的，是消費(fèi)者在面對(duì)車(chē)企OTA時(shí)極其弱勢(shì)的市場(chǎng)地位。

由于行業(yè)發(fā)展處于早期，相關(guān)法律法規(guī)并不完善，導(dǎo)致諸多消費(fèi)者在遇到因OTA升級(jí)導(dǎo)致的不合理現(xiàn)象時(shí)，往往是有苦無(wú)處訴說(shuō)。

2021年7月，理想汽車(chē)曾向車(chē)主推送過(guò)一版OTA升級(jí)。根據(jù)當(dāng)時(shí)的更新介紹，該版OTA升級(jí)在供用戶(hù)選擇時(shí)，雖提供了“同意”“不同意”兩個(gè)選項(xiàng)，似乎給予了用戶(hù)足夠的選擇權(quán)。但如若用戶(hù)選擇不同意，將喪失諸如遠(yuǎn)程控制等相應(yīng)功能的使用權(quán)。

同年8月，工信部發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品準(zhǔn)入管理的意見(jiàn)》，提出要規(guī)范軟件升級(jí)，明確企業(yè)實(shí)施在線(xiàn)升級(jí)活動(dòng)前，應(yīng)當(dāng)向工業(yè)和信息化部備案。升級(jí)涉及技術(shù)參數(shù)變更的，要求企業(yè)應(yīng)提前辦理變更手續(xù)。

但這似乎，并未影響車(chē)企在OTA升級(jí)時(shí)的“霸道”行徑。

據(jù)報(bào)道，理想汽車(chē)在9月推送的一版OTA升級(jí)中，明確表示將收集App賬號(hào)信息、導(dǎo)航數(shù)據(jù)以及搜索歷史等敏感信息，且該版升級(jí)似乎并未向用戶(hù)提供“拒絕選項(xiàng)”，不同意將無(wú)法繼續(xù)正常使用車(chē)輛。

相比較之下，如果說(shuō)理想汽車(chē)至少還為消費(fèi)者，提供了名義上的選擇權(quán)，那時(shí)至今日仍未作出任何回應(yīng)的威馬，其行徑則更為野蠻。

根據(jù)威馬車(chē)主對(duì)「科技新知」的反饋，即便車(chē)輛熄火，威馬仍能通過(guò)遠(yuǎn)程控制，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛的OTA升級(jí)，且此過(guò)程并無(wú)需車(chē)主進(jìn)行任何操作，屬于靜默升級(jí)。

黑貓投訴平臺(tái)中，亦有網(wǎng)友遇到類(lèi)似現(xiàn)象，有人表示：“威馬接訴后小動(dòng)作不斷，違反質(zhì)監(jiān)局規(guī)定，通過(guò)遠(yuǎn)程O(píng)TA靜默升級(jí)，于半夜批量更改或刪除用戶(hù)車(chē)機(jī)數(shù)據(jù)，制造出解鎖假象，但實(shí)際續(xù)航并未提升?！?/p>

更有甚者，有用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，威馬悄然調(diào)整了OTA環(huán)節(jié)的相應(yīng)法律信息，在更新條款中增加了一條：“我們可對(duì)您的車(chē)輛系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程更新或修改，而無(wú)須向您發(fā)出進(jìn)一步通知或獲得您的同意。軟件更新或修改可能會(huì)影響甚至刪除儲(chǔ)存于您車(chē)輛系統(tǒng)中的個(gè)人信息。請(qǐng)注意儲(chǔ)存和備份您的個(gè)人信息。您已明確同意我們可根據(jù)本條款進(jìn)行該等更新或修改?！?/strong>

這意味著車(chē)廠(chǎng)可跳過(guò)用戶(hù)授權(quán)環(huán)節(jié)，直接調(diào)整修改車(chē)輛的相關(guān)配置，頗有一種“霸王條款”既視感。

事實(shí)也的確如此，有威馬車(chē)主此前向媒體反應(yīng)，威馬利用OTA功能，大規(guī)模遠(yuǎn)程更改車(chē)機(jī)顯示數(shù)據(jù)，也就是假解鎖，試圖銷(xiāo)毀證據(jù)，續(xù)航也并沒(méi)有任何提升

可見(jiàn)，即便新政已出，部分車(chē)機(jī)廠(chǎng)商依然我行我素，以O(shè)TA之法，侵犯消費(fèi)者權(quán)益，而鎖電就是這類(lèi)信息不對(duì)稱(chēng)的OTA升級(jí)中，消費(fèi)者感知最明顯的一項(xiàng)。

03念歪了的好經(jīng)

需要先承認(rèn)一個(gè)事實(shí)，鎖電是一種保護(hù)措施，幾乎所有新能源汽車(chē)，出廠(chǎng)都有一定程度的鎖電設(shè)置。

根據(jù)論文《放電深度對(duì)電池使用壽命的影響》研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)鋰離子電池而言，當(dāng)電池剩余電量在80%~95%之間，易造成電池部分容量損失，在20%~80%之間時(shí)，由于電池惡化較小，有利于延長(zhǎng)電池的使用壽命。

這意味著，降低充放電深度有利于電池安全和延長(zhǎng)電池使用壽命，因此車(chē)機(jī)廠(chǎng)商在新能源車(chē)輛出廠(chǎng)時(shí)，也都有對(duì)動(dòng)力電池進(jìn)行一定的限制。

如今被消費(fèi)者所詬病的鎖電，本質(zhì)上是“二次鎖電”，即車(chē)企出于對(duì)交付車(chē)輛安全性和電池壽命考慮，所做的進(jìn)一步保護(hù)措施。

這也解釋了，為什么廣汽和威馬所被曝光的“鎖電”問(wèn)題，都是發(fā)生在車(chē)輛自燃事件后。

對(duì)于車(chē)企鎖電一事，此前中國(guó)汽研數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)產(chǎn)品部副部長(zhǎng)程端前，也表示了自己的觀(guān)點(diǎn)——鎖電只是補(bǔ)救措施，不應(yīng)當(dāng)成常態(tài)化手段。

畢竟，無(wú)論是OTA鎖電，還是產(chǎn)品召回，其本質(zhì)都是車(chē)企對(duì)于車(chē)輛早期研發(fā)時(shí)存在問(wèn)題的一種補(bǔ)救措施。

然而，如今的車(chē)企，卻似乎越來(lái)越依賴(lài)遠(yuǎn)程O(píng)TA技術(shù)，將其視為替代車(chē)輛召回的手段。

市場(chǎng)監(jiān)管總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年全年，國(guó)內(nèi)OTA召回涉及缺陷車(chē)輛已接近全年總召回量的三成，涉及車(chē)輛接近300萬(wàn)輛。

如此這般，就存在后期技術(shù)補(bǔ)救為前期夸大宣傳買(mǎi)單的操作可能。

例如，車(chē)機(jī)廠(chǎng)商可在產(chǎn)品發(fā)售初期，提高車(chē)輛的性能指標(biāo)，依靠硬件早期的高可靠度，換取首批用戶(hù)的優(yōu)秀反饋。此后隨著時(shí)間推移，借助OTA升級(jí)的方式，降低車(chē)輛的性能指標(biāo)，從而維持車(chē)輛的安全性。

畢竟，從法律層面來(lái)看，鎖電行為雖然可能侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和隱私權(quán)，卻并不屬于虛假宣傳，且由于信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)實(shí)，絕大多數(shù)消費(fèi)者往往在取證階段存在較大的難度。

無(wú)疑，相關(guān)部門(mén)對(duì)于車(chē)企OTA的監(jiān)管仍需加碼，無(wú)論是此次的威馬事件還是此前的廣汽iA5事件，都反映出車(chē)廠(chǎng)試圖用OTA技術(shù)，當(dāng)做逃避責(zé)任的工具，以及相應(yīng)法律法規(guī)的不健全。

這對(duì)于實(shí)現(xiàn)“到2025年，我國(guó)新能源汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)，動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、車(chē)用操作系統(tǒng)等關(guān)鍵技術(shù)取得重大突破，安全水平全面提升”的發(fā)展愿景而言，并不是一個(gè)好消息。

或許，對(duì)于車(chē)企而言，由于動(dòng)力電池的特殊性，把電池容量鎖定在某個(gè)安全的區(qū)間，可以防止由于過(guò)度充電導(dǎo)致的，因鋰離子堆積產(chǎn)生的短路現(xiàn)象，從而避免車(chē)輛發(fā)生類(lèi)似自燃等嚴(yán)重事故。

但必須承認(rèn)，這對(duì)于消費(fèi)者而言，是一種極大的不公平，即消費(fèi)者需要為廠(chǎng)商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段可能存在的問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任，更何況，倘若車(chē)輛本身已經(jīng)存在安全隱患的前提下，又有多少消費(fèi)者，敢于繼續(xù)使用車(chē)輛。

在一年一度的315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，或許整個(gè)新能源汽車(chē)行業(yè)，都應(yīng)該思考，OTA技術(shù)究竟是符合長(zhǎng)期主義的，一種為消費(fèi)者提供良好體驗(yàn)的方式，還是一種為設(shè)計(jì)失誤，提前布局的補(bǔ)救手段。

本文來(lái)自微信公眾號(hào) “科技新知”（ID：kejixinzhi），作者：橘枳，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。