“您好，我是瑞安市正業(yè)法蘭有限公司負(fù)責(zé)人尤成者，我們公司規(guī)模不大，可抵押資產(chǎn)較少，是否有辦法解決貸款難題?”

“我記得你們是剛升規(guī)的企業(yè)，有去銀行了解過(guò)情況嗎?具體碰到什么難題?”電話另一端，瑞安市經(jīng)信局局長(zhǎng)葉昌隆問(wèn)。

“有有有，是這樣的……”這是日前，瑞安市助企服務(wù)的一個(gè)對(duì)話場(chǎng)景。

1月26日起，浙江瑞安市12345熱線中心開(kāi)通助企熱線“66617687”，瑞安市經(jīng)信局、人力社保局、商務(wù)局等13位局長(zhǎng)“接線員”輪流接聽(tīng)助企服務(wù)熱線，第一時(shí)間響應(yīng)企業(yè)所需，在政府與企業(yè)之間架起高效便捷的溝通橋梁。

尤成者說(shuō)，作為一家新晉小升規(guī)企業(yè)，生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，可抵押資產(chǎn)較少，較難找到第三方擔(dān)保人。他走訪了多家銀行，要么貸款額度不夠，要么利率比較高。

葉昌隆在電話里詳細(xì)了解該企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，詢問(wèn)是否擁有核心自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)等事項(xiàng)，并承諾，熱線接聽(tīng)后，會(huì)第一時(shí)間落實(shí)企業(yè)需求。

當(dāng)天下午，這個(gè)問(wèn)題就移交到瑞安市金融中心。金融中心約了七八家和正業(yè)法蘭有類似融資需求的企業(yè)，與多家銀行面對(duì)面交流。多家銀行“出招”，如構(gòu)建專門授信模型，弱化以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為核心的傳統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，減輕對(duì)抵押擔(dān)保的過(guò)度依賴;介紹民營(yíng)企業(yè)專屬信用免擔(dān)保信貸產(chǎn)品，幫助輕資本、輕資產(chǎn)民營(yíng)小微企業(yè)獲得融資服務(wù)等。

“交流會(huì)后，意向銀行隨即上門調(diào)查，開(kāi)展企業(yè)資格審核。”尤成者說(shuō)，本以為貸款手續(xù)繁瑣、門檻較高、辦理時(shí)間長(zhǎng)，沒(méi)想到從打進(jìn)熱線到獲得貸款不到24小時(shí)。次日，瑞安農(nóng)商銀行200萬(wàn)元信用貸款到賬，第三日，200萬(wàn)元低息抵押貸款到賬。“額度和利率都滿意，真是雪中送炭。”尤成者說(shuō)。

“企業(yè)反映的每個(gè)問(wèn)題，都予以明確答復(fù)，當(dāng)日、當(dāng)場(chǎng)能夠解決的，立即解決，絕不過(guò)夜。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法立刻解決的事項(xiàng)，以工單形式記錄，并按照助企熱線流程辦理嚴(yán)格執(zhí)行閉環(huán)式、銷號(hào)制辦理。”葉昌隆說(shuō)，助企服務(wù)熱線對(duì)收集到的企業(yè)問(wèn)題按照咨詢類、一般類、特殊復(fù)雜類事項(xiàng)分層分類辦理化解，同時(shí)建立分類交辦、閉環(huán)管理、督辦反饋機(jī)制，確保企業(yè)的每一個(gè)難題都落到實(shí)處。

據(jù)介紹，熱線運(yùn)行以來(lái)，相繼收到有關(guān)老廠房改造、新項(xiàng)目審批及惠企政策、開(kāi)工復(fù)工難題、疫情防控幫扶等方面的訴求和咨詢等，基本上很快得到解決。除助企服務(wù)熱線，瑞安還通過(guò)千名助企服務(wù)員等多種渠道隨時(shí)反映企業(yè)難題。開(kāi)春以來(lái)，瑞安市千名助企服務(wù)員已走訪企業(yè)385家，化解難題39個(gè)。

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