據(jù)外媒TechCrunch報道，美國科技初創(chuàng)「RedRoute」獲得650萬美元種子輪融資，由ScOp Venture Capital和Bullpen Capital聯(lián)合領(lǐng)投，一批天使投資人跟投。該公司此前曾獲得200萬美元的Pre-Seed輪融資。

這家初創(chuàng)公司提供基于人工智能技術(shù)的語音對話形式客戶服務(wù)體驗。數(shù)據(jù)顯示，全球智能客戶服務(wù)行業(yè)規(guī)模近3500億美元。隨著Amazon Alexa、Google Home和聲控電視的普及，越來越多科技公司開始將目光投向語音技術(shù)應(yīng)用，其中包括客戶服務(wù)領(lǐng)域。

圖片截自企業(yè)官網(wǎng)

「RedRoute」由Brian Schiff、Sam Krut和Jacob Cooper于2015年聯(lián)合創(chuàng)辦，三人相識于康奈爾大學(xué)。起初三人的想法是創(chuàng)造一款類似于Uber的交通類軟件，在大學(xué)內(nèi)提供乘車服務(wù)。Schiff在采訪中表示，在與多家出租車公司合作后，他們意識到現(xiàn)有模式中的客戶服務(wù)和后端聯(lián)絡(luò)中心在存在明顯的改進空間。因此，他們將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向“能夠幫助客戶解決簡單請求的人工智能語音助手”。

「RedRoute」安裝只需30分鐘，并且用戶可以零前期成本地試用該軟件。Schiff稱，其人工智能技術(shù)能夠處理近50%的客戶咨詢問題，對于其無法解決的復(fù)雜問題，平臺會將信息傳遞給人工客服。

該軟件于2018年初正式進入市場，目前合作商業(yè)伙伴包括Brooklinen、UNTUCKit、Pair Eyewear、GNC等。該公司計劃利用新一輪資金全面發(fā)展業(yè)務(wù)、加速產(chǎn)品開發(fā)、重構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)團隊，并在明年年中前將25人團隊擴招至40人。Schiff表示，在成功觸達首批交通運輸板塊的試點客戶后，「RedRoute」將著力發(fā)展電子商務(wù)板塊。該公司稱2021年第四季度電子商務(wù)業(yè)務(wù)的收入增長了10倍。

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“許多呼叫中心組織希望購買現(xiàn)成的解決方案，與現(xiàn)有的技術(shù)堆棧集成，而不需要大量前期投資。我們的產(chǎn)品無需預(yù)付任何費用，30天內(nèi)免費，并且約30分鐘就可完成安裝，企業(yè)可以在簽約當天就看到服務(wù)成果?！盨chiff表示，“我們已經(jīng)確立了一定的產(chǎn)品/市場匹配度，并且意識到這是一個潛力巨大的市場?！?/p>

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到1500億元，預(yù)計2030年將達到1萬億元，平均年增長率為33.3%。其中，智能客服作為企業(yè)人工智能應(yīng)用的重要分支，保守估計占比20%。2021年中國智能客服行業(yè)整體市場規(guī)模預(yù)計將超過400億元，在技術(shù)不斷升級迭代下未來還將迎來新的規(guī)模突破。

研究報告數(shù)據(jù)顯示，智能客服用戶比例高達98.1%。在應(yīng)用方面，手機業(yè)務(wù)辦理是用戶智能客服使用的最常見場景(62.4%)，其次則是在電商平臺購物(42.3%)、辦理銀行業(yè)務(wù)(40.0%)與違章等交通業(yè)務(wù)(36.4%)。在應(yīng)用的情境方面，線上客服窗口與電話客服是智能客服使用的主要情境，占比分別為39.2%、34.6%。而在應(yīng)用形式上，智能客服答復(fù)的常見形式是文字自動回復(fù)(79.4%)與自動語音提示(70.0%)。

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