富陽開發(fā)區(qū)干部傾聽隔離人員的訴求

隔離不隔愛，暖人更暖心。2月2日，杭州富陽經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)緊急抽調(diào)10名黨員干部，輪班進駐科創(chuàng)公寓隔離點，負責(zé)隔離點的管理和后勤保障，重點是聽取、解決隔離人員的各類生活訴求，相當(dāng)于科創(chuàng)公寓217名隔離人員的“臨時管家”。

日均接收和處理50多條訴求

根據(jù)前期安排，10名黨員干部分班進駐隔離點的臨時辦公室。電話隨時可能響起，坐班的人一刻不能走開，即便上趟廁所也是匆忙來去。

科創(chuàng)公寓隔離點現(xiàn)有隔離人員217名，年齡、職業(yè)、健康狀況、生活習(xí)慣等差別迥異。從第一天起，10名“臨時管家”就做好了細心細心再細心的前期準備——按樓層，確定每一樓層專門聯(lián)系人，確保24小時打得通電話、找得到人。

進駐第一天，低溫雨天，沒有空調(diào)的臨時辦公室里冷如冰窖，即便穿著防護服，也是冷得刺骨。

“這些都是小困難，工作是第一位。”日常工作量確實超出了預(yù)計，每天僅接到各類求助的電話就有50多個，加上錄入登記、聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，一來一去，接打電話就超過百個。2月5日，工作人員為隔離人員送上水果大禮包。

臨時辦公室新添的電飯鍋

日常服務(wù)中，工作人員盡可能照顧到每一位隔離人員的需求——小到需要一支筆，大到送醫(yī)送藥。

畢竟217名隔離人員，情況各有不同。先是飲食，孕婦、母乳媽媽、嬰幼兒需要加強營養(yǎng)，每日三餐叮囑送餐點注重營養(yǎng)搭配，而糖尿病、甲亢患者也需要單獨配餐。

一起駐守的，還有醫(yī)院抽調(diào)來的醫(yī)護人員，負責(zé)隔離人員的核酸檢測、測溫和配藥等。“比我們辛苦得多。”開發(fā)區(qū)干部沈麗潔說，早上做完核酸，醫(yī)護人員的早飯早就涼透了，沈麗潔心疼了——這些照顧隔離人員的人也不能垮啊。

經(jīng)申請，在辦公室添置了個電飯鍋，醫(yī)護人員忙著做核酸采樣，他們就熱菜熱飯，在沈麗潔看來是舉手之勞，卻收獲了醫(yī)護人員滿滿的感謝。

危急時刻的高效聯(lián)動

日常服務(wù)考量的是事事有回音的細致和24小時在線的堅守——不僅僅是服務(wù)隔離人員，還有精準防控、閉環(huán)管理的各項舉措是否到位、扎實，更有在危急時刻，能形成迅速而高效的聯(lián)動。

2月5日下午，2號隔離公寓樓內(nèi)有一名4歲男孩進行日常體溫測量時突感不適——“小朋友是2月4日凌晨轉(zhuǎn)來隔離點的，由于當(dāng)時他患有輕微肺炎，剛剛出院，所以一直是我們重點觀察和服務(wù)的對象。”開發(fā)區(qū)干部張一平說。

醫(yī)護人員緊急聯(lián)系區(qū)市第一人民醫(yī)院，并迅速為小男孩辦理相關(guān)轉(zhuǎn)院手續(xù)——隔離人員的轉(zhuǎn)移較為特殊，但在快速機制下，僅短短數(shù)分鐘就辦妥了手續(xù)，男孩第一時間被送到了醫(yī)院得到了有效治療。

而男孩心焦的父親，也得到了開發(fā)區(qū)駐點干部和醫(yī)護人員的耐心疏導(dǎo)，在得知兒子平安后，父親情緒也得以緩解，大伙兒也長長舒了口氣。

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