隨著江蘇南通軌道交通建設(shè)進程逐步加快，以地鐵車站為基點的周圍商圈將呈輻射覆蓋。掌握行業(yè)服務禮儀標準、通曉各地人文風俗、打造南通城市公共服務的標桿團隊和新銳力量，是南通城市軌道交通高質(zhì)量建設(shè)的重中之重。在滿足周圍市民乘用便捷度的同時，如何完善車站工作人員的服務技巧和綜合素質(zhì)，如何提升市民搭乘地鐵的出行體驗也尤為重要。

為強化員工的主動服務意識，提高市民搭乘地鐵的幸福指數(shù)，推進南通城市軌道交通運營服務高質(zhì)量發(fā)展，運營分公司邀請無錫地鐵服務禮儀培訓人員走進平東車輛段，對客運中心一線站務人員進行了為期兩周的服務禮儀培訓。

在本次服務禮儀項目中，全球持久化妝藝術(shù)節(jié)特邀嘉賓仲理潔和高級禮儀培訓師孫霜曉等10位講師分別從禮儀認知、儀態(tài)規(guī)范、溝通技巧、會務規(guī)范等各個方面對大家展開授課。課堂上，講師與學員們進行“頭腦風暴”，通過各個場景的情境演練使理論與實踐得到充分的結(jié)合，引導大家主動思考，使學員們清晰的認識到只有從內(nèi)心真正的為乘客著想，積極主動地與乘客溝通，了解乘客的需求，做到精準服務，這樣才能讓乘客感受到理解和尊重，從而避免因溝通不到位導致乘客產(chǎn)生不滿情緒這種情況的發(fā)生。

參加培訓的員工紛紛表示，通過本次培訓，深刻領(lǐng)會了語言表達的藝術(shù)魅力，在培訓結(jié)束后他們會將學習到的成果分享給周圍的同事，促進共同進步，用心溝通交流，提高窗口服務品質(zhì)。

高質(zhì)量客運服務是乘客出行滿意的前提，南通軌道交通將繼續(xù)在乘客服務上下真功、動真格、提質(zhì)量，提升管理服務理念，完善員工服務技巧，爭做南通市民出行路上的“暖心人”。全體員工也將緊跟公司發(fā)展步伐，用青春助力新線開通，用服務擦亮客運品牌，用貼心與乘客“儀”路同行。

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