積極創(chuàng)新便民舉措 提升婚姻登記服務(wù)效能

婚姻登記對(duì)每一對(duì)新人來說，都是一生難忘的經(jīng)歷。為全面提升婚姻登記工作能力和服務(wù)水平，推動(dòng)婚姻登記規(guī)范化建設(shè)，去年以來，茂名市茂南區(qū)民政局婚姻登記處結(jié)合工作實(shí)際，通過創(chuàng)新婚姻登記便民舉措，提高婚姻登記優(yōu)質(zhì)服務(wù)效能，提升群眾滿意度，為婚姻家庭幸福保駕護(hù)航。其中，150平方米的室外頒證場(chǎng)地和心理咨詢師提供的婚姻咨詢調(diào)解等服務(wù)深受市民稱贊，也成為去年該登記處工作的閃光點(diǎn)。

優(yōu)化辦事流程 提高窗口辦事效率

婚姻登記處自搬遷至茂名市民政局二樓，在設(shè)施建設(shè)上更加規(guī)范，辦公服務(wù)環(huán)境更加優(yōu)化。同時(shí)，茂南區(qū)民政局婚姻登記處及時(shí)調(diào)整了窗口業(yè)務(wù)辦理的效率和服務(wù)方式，電話咨詢實(shí)行工作人員“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”，讓咨詢服務(wù)“一口清”，讓服務(wù)對(duì)象“一次知”。而隨著網(wǎng)上預(yù)約登記、高峰期延時(shí)服務(wù)等便民舉措的出臺(tái)，有效縮短了婚姻登記時(shí)間，提升了服務(wù)效能，最大限度滿足群眾的婚登需求。

婚姻登記處主任鐘淑妍告訴記者，登記處耐心聽取服務(wù)對(duì)象反饋的意見，及時(shí)調(diào)整窗口業(yè)務(wù)辦理的效率和服務(wù)方式。節(jié)假日和有紀(jì)念意義的特殊日期，實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約登記和延時(shí)辦證的服務(wù)措施，盡最大可能為群眾提供方便。力爭(zhēng)讓群眾少跑一趟路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘，提高群眾滿意度。

加強(qiáng)硬件建設(shè) 增強(qiáng)新人幸福感

今年初，經(jīng)多方爭(zhēng)取，茂南區(qū)民政局婚姻登記處在市民政局車庫(kù)一樓樓面改建了一處約150平方米的室外露天頒證場(chǎng)所，新人可在紫紅色的“好心”場(chǎng)景里領(lǐng)證留影，在清風(fēng)綠草中擁抱愛人，既溫馨又浪漫。尤其在去年5月20日室外頒證場(chǎng)所正式投用當(dāng)天領(lǐng)證的新人，還邀請(qǐng)到市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為新人們集體頒證，大大增強(qiáng)了新人們的儀式感和幸福感。不少新人紛紛為集體頒證服務(wù)點(diǎn)贊，表示這個(gè)浪漫的環(huán)節(jié)是新人們一生難忘的回憶。

提供調(diào)解服務(wù) 促進(jìn)婚姻幸福和諧

婚姻甜蜜，家庭美滿是每個(gè)家庭都渴望得到的幸福。茂南區(qū)率先在全市范圍內(nèi)成立婚姻家庭輔導(dǎo)室，聘請(qǐng)1名心理咨詢師免費(fèi)為當(dāng)事人開展婚前輔導(dǎo)、婚姻關(guān)系調(diào)適、離婚疏導(dǎo)等婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)，促進(jìn)婚姻幸福和家庭穩(wěn)定。

1月26日，記者在茂南婚姻登記處家庭輔導(dǎo)室看到，婚姻心理咨詢師正在耐心地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，提供情感輔導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)和婚姻咨詢等服務(wù)。一位前來咨詢的市民經(jīng)過咨詢師的輔導(dǎo)后表示，對(duì)自己，對(duì)配偶，對(duì)家庭的整體認(rèn)識(shí)都更全面，了解到自身存在的不足，才能更好地經(jīng)營(yíng)家庭、挽回婚姻，非常感謝咨詢師的幫助和輔導(dǎo)。

另外，記者了解到，心理咨詢師還開展個(gè)案輔導(dǎo)、跟蹤服務(wù)，主動(dòng)跟來訪者初步建立專業(yè)關(guān)系，在一定程度上降低了離婚率。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年線上跟蹤服務(wù)約656人，婚前輔導(dǎo)512人，接案處理婚姻家庭咨詢489件，離婚勸導(dǎo)和調(diào)解258對(duì)，離婚調(diào)和132對(duì)，調(diào)和率達(dá)51%，滿意率100%。

做好跨省通辦 新人不用“為愛奔波”

為實(shí)行跨區(qū)域辦理，真正滿足群眾需求，茂南區(qū)民政局婚姻登記處按照茂名市民政局認(rèn)真貫徹落實(shí)《廣東省民政廳關(guān)于做好婚姻登記跨區(qū)域辦理工作的通知》的要求以及跨省通辦的要求，積極做好設(shè)備、場(chǎng)地、軟硬件配備，加強(qiáng)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，并于去年5月20日實(shí)行全城通辦，6月1日實(shí)行跨省通辦?；橐龅怯泴?shí)行跨省通辦后，準(zhǔn)新人不用“為愛奔波”，深受新人的稱贊。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年該登記處共辦理結(jié)婚登記6085對(duì)，補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證641對(duì)，登記合格率100%，保質(zhì)保量地完成了轄區(qū)的婚姻登記工作。

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