1月25日，東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局舉行“2021年度東莞市政務(wù)服務(wù)之星及數(shù)字政府改革建設(shè)優(yōu)秀案例評(píng)選活動(dòng)”，宣傳先進(jìn)典型、打造品牌服務(wù)，鳳崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心榮獲2021年度“群眾最喜愛(ài)政務(wù)服務(wù)大廳”稱號(hào)。另外，企業(yè)登記區(qū)組長(zhǎng)范嘉嫻榮獲2021年度“窗口服務(wù)之星”。

2021年鳳崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)總受理量41.6萬(wàn)宗，月均辦結(jié)率97.5%，日均服務(wù)3千人次，年均服務(wù)100萬(wàn)人次，服務(wù)綜合滿意率99.9%，業(yè)務(wù)承載能力名列全市前茅。近年來(lái)，鳳崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，深入推進(jìn)“放管服”改革，全面實(shí)施“只進(jìn)一扇門(mén)、最多跑一次”改革，積極整合政務(wù)服務(wù)資源，豐富政務(wù)服務(wù)供給，大力推行“一窗通辦”“莞深通辦”等政務(wù)服務(wù)新模式，推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“快辦”“易辦”“好辦”轉(zhuǎn)變，為東莞市邁入“萬(wàn)億GDP+千萬(wàn)人口”的“雙萬(wàn)城市”激發(fā)澎湃動(dòng)力。

一、以“一窗通辦”為重點(diǎn)，提升為民服務(wù)“加速度” 。鳳崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心共進(jìn)駐26個(gè)部門(mén)，設(shè)有87個(gè)服務(wù)窗口，實(shí)行“受審分離”，設(shè)置民生服務(wù)區(qū)、企業(yè)登記區(qū)、房產(chǎn)建設(shè)區(qū)、稅務(wù)服務(wù)區(qū)、公安服務(wù)區(qū)、市政服務(wù)區(qū)六個(gè)功能區(qū)和24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，一站式提供1200余項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)。各區(qū)推行“一窗通辦”， 真正做到全區(qū)域無(wú)差別收件;設(shè)咨詢、取證窗口，實(shí)現(xiàn)受理、咨詢、取證、退補(bǔ)件業(yè)務(wù)相分離。從根本上破解無(wú)號(hào)可約的難題，有效解決群眾多窗口、多次排隊(duì)的現(xiàn)象，辦事群眾等待時(shí)間大幅縮短，極大地方便了辦事群眾。

二、以“莞深通辦”為突破，提升為民服務(wù)“滿意度”。自2020年設(shè)立“深莞通辦”綜合窗口以來(lái)，相繼與深圳市龍崗區(qū)、龍華區(qū)簽訂政務(wù)服務(wù)“跨城通辦”合作協(xié)議。目前可受理深圳市、區(qū)兩級(jí)33個(gè)部門(mén)共計(jì)413項(xiàng)“深莞通辦”事項(xiàng)，是東莞市率先實(shí)現(xiàn)“莞深通辦”并持續(xù)拓寬事項(xiàng)受理范圍的鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)大廳之一。

三、以“創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)”為核心，提升為民服務(wù)“親近度”。落實(shí)服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)、咨詢一次告知、受理限時(shí)辦結(jié)，常設(shè)志愿服務(wù)專席、綠色通道專窗、效能投訴專崗，發(fā)揮審批集成優(yōu)勢(shì)，推出周末延時(shí)服務(wù)、不見(jiàn)面審批服務(wù)、證照寄送服務(wù)。創(chuàng)新建立“12345”政務(wù)熱線疑難工單快速處置機(jī)制，按期辦結(jié)率為100%，群眾反映的操心事、煩心事、揪心事得以落實(shí)、落細(xì)、落小。

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