近日，人力資源社會保障部印發(fā)《關(guān)于表彰全國人力資源社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務窗口和優(yōu)質(zhì)服務先進個人的決定》(人社部發(fā)〔2021〕98號)，濱州市人力資源和社會保障局駐政務服務中心窗口被授予“全國人力資源社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務窗口”稱號。

自2018年8月進駐市政務中心以來，市人力資源社會保障局駐政務服務中心窗口緊緊圍繞便民服務的總原則，以標準化建設(shè)為抓手，夯實“一窗受理”“一次辦好”等改革基礎(chǔ)，探索創(chuàng)新，多措并舉，實現(xiàn)了“只進一門、只到一窗、只找一人、只跑一次”的目標。連續(xù)兩年榮獲年度“優(yōu)秀服務窗口”，連續(xù)24個月獲評“紅旗窗口”，19人次榮獲“優(yōu)秀服務標兵”、66人次榮獲“愛崗敬業(yè)先進個人”。

線下實現(xiàn)“一窗受理”，提升實體大廳辦事體驗。設(shè)立“幫辦代辦”“全省通辦”“跨省通辦”業(yè)務窗口，完成率達100%;設(shè)置特殊群體“綠色通道”，為現(xiàn)役退役軍人、60歲以上老人、殘障人士、高層次人才提供優(yōu)先服務。

線上實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，“不見面”一樣辦理業(yè)務。社會保障業(yè)務全程網(wǎng)辦事項達168項，網(wǎng)辦率達98.64%，可以通過網(wǎng)上服務大廳、“濱州智慧人社”APP、“濱州人社發(fā)布”微信訂閱號等線上服務辦理相關(guān)業(yè)務，實現(xiàn)跨地域、跨層級“一網(wǎng)通辦”。

深入改進作風，不斷提升窗口管理服務水平。扎實開展“五查五提”,建立“窗口吹哨、科室報到”工作機制，積極開展“人社干部走流程”，有力促進了服務提質(zhì)增效，有效提升了群眾滿意度。

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