2月23日是鏈家一年一度的客戶日，南京鏈家城市總經(jīng)理、大部總以及職能管理層與客戶面對(duì)面，傾聽客戶訴求，解決服務(wù)難題，以期為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

座談會(huì)以南京鏈家總經(jīng)理韓英杰的致辭介紹開始。韓英杰首先通過短片介紹南京鏈家的發(fā)展歷程，包括南京鏈家十八大安心服務(wù)承諾和十大便民服務(wù)。他表示：“我們做房產(chǎn)服務(wù)的核心是經(jīng)紀(jì)人，客戶接觸的第一個(gè)人也是經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)決定了房屋交易的體驗(yàn)。”

韓英杰鼓勵(lì)在座的消費(fèi)者多提建議，希望可以聽到最真實(shí)的C端聲音，激勵(lì)南京鏈家提供更好的服務(wù)。

用心聆聽 真誠服務(wù)

客戶史女士表示：“鏈家的服務(wù)是非常專業(yè)的，不怕麻煩耐心細(xì)致，這是我最大的感受。可能大家覺得一些很平常的服務(wù)，在我看來都是很溫暖的細(xì)節(jié)，我對(duì)這種細(xì)節(jié)服務(wù)是非常滿意的。”

客戶任女士也表示自己結(jié)束北漂生活來到南京，從租房就開始選擇鏈家，她非常信任鏈家經(jīng)紀(jì)人，還和經(jīng)紀(jì)人成為了特別好的朋友。

連環(huán)單客戶徐先生說：“我當(dāng)時(shí)先賣房后買房，前后整個(gè)過程一共三個(gè)月。感受較深的是鏈家整體服務(wù)態(tài)度很好，雖然交易過程中出現(xiàn)了點(diǎn)小問題，但鏈家一直積極幫忙解決，選鏈家有保障。”

座談會(huì)現(xiàn)場，客戶、業(yè)主也對(duì)南京鏈家提出了新的要求和建議。三方充分溝通交流，南京鏈家現(xiàn)場針對(duì)問題交易制定處理方案，協(xié)助解決問題，獲得了客戶和業(yè)主的一致好評(píng)。

難而正確 夯實(shí)品質(zhì)

作為行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，鏈家一直致力于提升房產(chǎn)交易服務(wù)的體驗(yàn)。從行業(yè)首創(chuàng)的安心服務(wù)承諾到提升客訴服務(wù)體驗(yàn)的“30124客訴響應(yīng)承諾”，再到經(jīng)紀(jì)人服務(wù)規(guī)范“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，鏈家多年來不斷通過自我迭代為消費(fèi)者帶來安心的好服務(wù)。

鏈家COO王擁群表示，“新的一年里，我們可能仍然會(huì)面臨各種困難和挑戰(zhàn)，但只要我們相信‘客戶至上’，堅(jiān)持做難而正確的事，堅(jiān)定地對(duì)客戶好，為客戶打造安全交易的護(hù)城河，把品質(zhì)作為自己的信仰，我們就會(huì)獲得積極地正反饋！”

在一片掌聲中，本次南京鏈家“223客戶日”座談會(huì)圓滿結(jié)束。南京鏈家總經(jīng)理韓英杰總結(jié)，“品質(zhì)是難而正確的事，是鏈家人繼續(xù)前行的方向 。”未來，南京鏈家將繼續(xù)踐行“客戶至上、誠實(shí)可信、合作共贏、拼搏進(jìn)取”的核心價(jià)值觀，對(duì)客戶好、幫助服務(wù)者對(duì)客戶好，建立基于客戶滿意的品質(zhì)正循環(huán)，通過平凡的點(diǎn)滴服務(wù)來創(chuàng)造客戶價(jià)值！

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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